白領階級血汗工廠

時間越來越不夠

根據美國家庭與工作協會（Families  and  Work  Institute）於  2001年發表的《工作過勞》（Feeling  Overworked:  When  Work  Becomes  Too  Much）調查報告顯示，有28％的人表示時常感到工作過勞（overworked）；有28％的人則感覺被工作的負擔壓得喘不過氣來（  overwhelmed）。

根據美國勞工統計局（Bureau  of  Labor  Statistics）  1999年的人口統計（Current  Populations  Survey）顯示，全美國總計有2千5百萬的人每週工作超過49小時，12％的人每週工作  49到59小時，8.5％的人每週工作60小時以上。

哈佛大學經濟學教授朱莉亞•休爾（Juliet  Schor  ）在其所著的《工作過度的美國人》（The  Overworked  American）書中指出，90年代初期美國人每年平均工作時數，比起1967年超出163個小時；90年代末期時，差距擴大為  182個小時。《為生活而工作》（Work  to  Live）（中文書名暫訂）的作者喬•羅賓森（Joe  Robinson）指出，美國人1年工作的時數，比起過勞情形嚴重的日本，還要多出  2.5個星期。

白領工作過量原因1  --  員工只是獲利工具，可隨時替換 

工作過勞的重要原因之一在於對工作缺乏安全感，如今企業與員工之間長期而穩定的雇用關係，已經正式瓦解。對於企業而言，工作者只是獲利的一種工具而已，可以隨時替換與移除，一切以企業獲利為最高指導原則。企業沒有必要為員工的工作保障負責。 

英特爾前總裁安迪•葛洛夫（Andy  Grove  ）在《10倍速時代》（Only  the  Paranoid  Survive）書中強調，「沒有人應該為你的事業負責，這是你個人的事。你是個人事業生涯的單一所有權人......你有責任保護自己的個人生涯不受到傷害。」

白領工作過量原因2  --  裁員是股價高升的最有效方法 

企業執迷於股票數字的經營文化，依靠著股價指數來管理企業。華爾街分析師更是這場數字遊戲的幫兇，裁員消息一旦公布，立即回以熱烈的支持。知名企業重整專家艾佛德  •鄧拉普（Alfred  J.  Dunlap）成了現今企業執行長的典範。90年代中期，他擔任史谷脫紙業（Scott  Paper）總裁，以迅雷不及掩耳的方式裁員1萬  1千人，公司股價立即飆升了225％。

人力裁減一大半，但是該做的工作還是要做，留下來的人只好一直不停的加班。不敢要求加薪、不敢抱怨工作量太大，以免自己就是下一個被裁員的目標。企業也不在乎員工是否能接受這樣惡劣的工作環境，工作職場成了達爾文天擇理論所描述的叢林戰場，無法適應的人自然必須被淘汰。

白領工作過量原因  3  --  企業購併規模擴大，失業率攀升 

以金融業為例，由於產業的快速變化，購併風潮始終不斷。1980年代，美國銀行掌控  90％的家庭資產，1997年時則下降為55％。其中共同基金產業瓜分掉最多的客源，在家庭資產管理的市佔率由原先的10％上升到45％。在商業信貸市場方面，1980年時銀行的市佔率為  50％；1997年，則下降至35％。

銀行要生存，就是併購，然後大幅裁員。富國銀行（Wells  Fargo  &  Company  ）與西北銀行（Norwest  Corporation）合併時，裁撤了4,600名員工，相當於原有人力的5％。1998年，花旗銀行（Citicorp）與旅行家（Travelers）合併時，也裁撤了  16萬名員工。

另一個顯著的例子是出版業。作者版權費的飛漲、通路成本增加、網路效應等，使得出版業界也刮起一陣購併風潮，進而引發大波的裁員，員工的工作量遽增。「我們的出書量較過去多了  50％，但是人力卻少了50％，」吉兒•佛雷瑟在書中提到。「你必須在品質、努力、與時間之間做出妥協。」

根據《紐約時報》（New  York  Times）1998  年的報導，1991年至1996年的期間，美國出版界的出書量增加了42％，但是全國編輯的人數卻下降了11％。「不僅編輯時間遭到壓縮，人力更是吃緊，甚至得充當櫃檯服務員。上班時忙著接電話與回覆電子郵件，只有在假日的時候才能靜下心來看稿。」 

白領工作過量原因4  --  短期聘雇增加，工作缺乏保障 

1990  年代，全美國有560萬人屬於臨時工作者，其中有30％的人年齡在25歲以下。企業為了降低營運成本、達到更為彈性的人力配置，多傾向雇用臨時工。根據美國勞工統計局的資料，20到24歲的臨時工作者的每週薪資比起全職工作者要低  10％；25到34歲的部分，則是相差13％。因為薪資低，因此有許多臨時工作者被迫同時擁有多份的工作，才能支付基本的生活開銷，這也是造成他們工作過量的問題。 

「在多數的科技企業，有75％到80％的工程師都屬於短期職務，平均的工作期間是  3個月。公司的政策是『把工作完成，然後走人，』」吉兒•佛雷瑟在書中提到。

公司大量雇用臨時工作者對企業內部的正職員工造成不小的衝擊。這似乎在告訴每一位員工，所有人隨時都可被取代。因此沒有人敢要求加薪或是減少工作負擔，不敢拒絕老闆無理的要求。 

此外，未來將有更多的白領工作者成為所謂的「長期臨時工作者」（permatemps）。企業為了規避福利與醫療保險支出，將全職的員工轉為臨時聘雇，然而契約時間卻可能長達  1年以上。基本上，工作性質與正職員工完全相同，但是報酬卻大大不同。

白領工作過量原因5  --  恐懼成了唯一的管理手段 

經濟學家梭羅（Lester  Thurow）指出，當失業率升高、工作低就的情況惡化時，企業不需要提出誘人的條件要求員工，只要利用員工的恐懼心理，即可達到相同的效果。 

像是所謂的「排名」（ranking）與「評等」（rating  ）制度，美其名為績效評量，其實就是一種恐懼管理的手段。「評等」的意思是將每位員工的績效劃分為不同的等級，例如特優、超出預期、符合預期、不符合預期等。「排名」則是將所有員工的工作表現依照高低順序排列。這麼一來，公司可以「隨時隨意」開除他們認為不適任的員工。而且，所有的評估都必須符合統計的原理，表現最佳與表現最差的員工比例必須呈現常態分布。換句話說，必定有一定比例的人列入被裁員的對象，也許是  5％或10％。

這種績效評量制度傷害了團隊合作的默契，員工之間必須彼此競爭，而非相互幫助。恐懼成了唯一的管理工具。工作者恐懼競爭、恐懼做錯事、恐懼失去一切。 

「在曖昧的競爭態勢中，由於擔心落於人後，我們寧願長時間的工作，」《工作，承諾與背叛》（The  Working  Life  ）的作者喬安娜•席拉（Joanne  B.  Ciulla）說道。「工作者覺得自己好像參加了一場沒有終點線的賽跑，唯一的希望是不被踢出比賽。」

隨時隨地都在競爭，沒有人強制要求你必須加班，或是在週末的時候上班。你只能不停的工作，直到累垮為止。如果你想要有完整的家庭生活，就等著被踢出門。 

白領工作過量原因6  --  科技是幫手，也是過勞的幫兇 

科技是現代工作者的好幫手，卻也是造成工作過量的一大主因。員工被要求即時回覆所有的電話與郵件、隨時stand-by  、必須短時間內完成大量的工作。因為有了科技的幫忙，老闆認為這樣的要求是合理的，也因為他認為員工可以快速完成工作，所以又增加了更多的工作份量。不論你人在何方，都逃離不了工作。不論是在火車上、飛機上、地鐵上，工作永遠跟著你。

根據家庭與工作協會2001年所發表的報告指出，有41  ％的受訪者表示，會在非上班時間利用行動電話或是電腦等工具，處理工作的事情。有22％的受訪者被要求在非上班時間手機必須開機，好讓老闆可以找得到人。

血汗工廠實錄  1

工作滿溢，假期匱乏 

工作過量的結果，使得現代的工作者陷入了「工作滿溢」的泥淖中，工作嚴重侵蝕了個人的時間。就以午休時間來說，根據英國公民營企業服務聯盟（  Public  and  Commercial  Services  Union）於2003年的調查顯示，有62％的人直接略過午餐時間或乾脆在辦公桌上解決。

寶貴的週末假期也同樣泡湯。由於電子郵件的廣泛運用，你可以隨時隨地聯絡到任何人。辦公大樓的停車場和平常工作天一樣的擁擠。即便辦公室空空如也，並不代表大家沒有超時工作，有可能是在家加班。 

在多數工業化國家中，美國工作者的「假期匱乏」情形最為嚴重。根據旅遊網站  Expedia.com於2001年的調查顯示，和全世界其他國家比較，美國人休年假的時間是最短的，只有13天（英國28天、德國35天、日本25天）。而且有六分之一的美國人因為工作過量而無法休年假。

血汗工廠實錄2  --  員工薪資縮水、執行長收入膨脹 

「我們一定可以從一個檸檬榨取出無限量的果汁，」這是1980年代，奇異總裁傑克  •威爾許（Jack  Welch）的一句名言。相較於過去，員工做得更多，卻沒有得到相對應的報酬。即便景氣好轉、企業獲利改善，也不會反映在員工的薪資上。依據美國勞工統計局的數字，2001年第三季至2002第三季全美的生產力上升了5％。然而，2002  年，美國人平均時薪較前一年僅上升3％。

可想而知，所有的好處全部進了企業最高領導人的荷包裡。2002年，《財星》（  Fortune）500大企業的總營收下降6％，利潤更是少了66％，共有150萬名美國人失業。但是根據《商業週刊》（Business  Week）的調查，執行長的平均收入高達  740萬美元。一名年薪30,722美元的一般工作者，得花上241年才能達到這個數字。1980年代，企業領導人的薪資是一般工作者的45倍；2002  年，已經擴大到241倍。

另一方面，不幸失業的工作者，不僅很難再度找到工作，薪資也無法維持過去原有的水準。根據美國勞工統計局的資料，自  1984年開始，因企業縮編而失業的工作者再度找到工作的人數比例僅有55％。在1995到1997年失業的人，有40％的人二度就業時薪資低於原來的工作，有四分之一的人薪資減少了20  ％。

血汗工廠實錄3  --  年輕當道、外籍工作者吃香

現在是20歲世代的天下。如果你是30歲世代的，屬於用後即丟的耗材；如果是  40歲，就完全失去了雇用價值。根據電機與電信工程師協會（IEEE）美國分會於1999年的調查顯示，在1995年到1998年的景氣繁榮時代，科技產業的平均失業期間從  84週上升到103週，而且年紀多長1歲，失業的期間就多3週。

這種年齡的歧視，當然也是為了企業的利潤著想。「剛畢業的新鮮人薪水較低、福利較少。更重要的是，他們多半可以配合老闆的要求，願意加班不支領費用。」加州大學戴維斯分校的資訊工程學系教授諾曼  •麥特洛夫（Norman  Matloff）說道。「在科技界，畢業後5年，有60％的人從事程式設計師；15年後下降到34％；  20年後，大約42歲的年紀時，只剩下19％。」

企業降低人力成本的另一個做法是雇用低廉的外籍工作者。諾曼•麥特洛夫博士指出，企業真正缺乏的是廉價的勞工，而外籍工作者的薪資低於美國本土工作者  15％到30％。

更極端的做法，就是直接將工作移往海外勞力成本較低的地方。如今中國以及印度已經成為全球委外服務的重要據點，許多企業紛紛在此設立客服中心或是委外給當地的企業。根據佛瑞斯特研究公司（  Forrester  Research）的預估，未來15年內，美國將有330萬的白領工作外移。

血汗工廠實錄4  --  訊息超載，科技壓力纏身 

1998  年，美國郵政設備公司必能寶（Pitney  Bowes）進行一項調查，結果顯示，每位工作者每天平均收到190則訊息（包括傳真、行動電話、與電子郵件）；到了1999年時，《商業週刊》報導，每人平均每天收到201則的訊息。 

「只要暫時離開座位幾個小時，就有20封新的電子郵件。你可以看到有些郵件是晚上  10點或是星期天早上9點寄出的。其中有12封必須立即處理。」吉兒•佛雷瑟說道。

行為學家克雷格•布拉德（Craig  Brod  ）認為，現代工作者的「科技壓力」（technostress），嚴重的扭曲了時間的意義。現代人對於日、時、與分的認知，比起過去更為壓縮與快速。人們不斷強迫自己工作更努力，以配合科技的高效率與永不疲倦的特性。

血汗工廠實錄5  --  人力如同機器零件，替代性高 

另一方面，科技提高了工作的可取代性。《電子血汗工廠》（The  Electronic  Sweatshop  ）的作者芭芭拉，賈森（Barbara  Garson）指出，科技使得白領工作者更容易被替代、更沒有技能、更不特別。企業無不想盡辦法增加科技的功能，替代昂貴的人力。

《工作終結者》（The  End  of  Work）的作者傑若米  •雷夫金（Jeremy  Rifkin）便提出了所謂的「科技替代」（technological  displacement）現象。他指出，1983到1993年的10年期間，有18萬的銀行行員被自動提款機取代。像是會計師、財務顧問等，也因為軟體的創新發明，而失去優勢；股票經紀人更是被電子交易給搶佔了不少的客戶。甚至藥劑師的工作也被機器人取代了。 

血汗工廠實錄6  --  無所不在的另一隻眼 

拜科技所賜，白領工作者如今就如同生產線上的員工，所有一舉一動都完全被公司嚴密的監視與精密的計算，確保員工時時刻刻貢獻在公司的生產力與利潤之上。 

企業可以清楚知道你何時真正在做與工作有關的事情、離開座位的時間有多久、午休時間多長等。企業利用各種先進的軟體，追蹤每封電子郵件的寄件目的與收件來源，你打的每一通電話的目的地是哪裡、或是誰打給你，你使用過哪些資料庫的檔案或其他的網路服務。《商業週刊》於  1999年的調查顯示，有67％的企業承認使用視訊監控、電話追蹤、電子監控電腦工作等方式。

為自己的權益勇敢發聲

企業如此的無所不用其極，無非是為了持續提高生產力，追求利潤的無限成長。這就是現今白領工作者所面臨的現實。然而，未來呢？白領階級的工作者是否該繼續被動接受如此不平等的契約關係？「白領階級最大的敵人不是企業，而是自己沒有能力與勇氣說『不』，」吉兒  •佛雷瑟說道。也許無法立即改變現狀，但是選擇沉默，就失去了改變的機會。「你必須不斷提醒自己，要自私而主動的爭取自己應得的權利，」吉兒•佛雷瑟最後如此結論。