牛爾網站

請問各位水水在牛爾網站購物會有跟我ㄧ樣的情況發生ㄇ>    <""
我7月初在牛爾的網站購買睫毛膏,結果到7-11取貨時發現貨物已經壓碎,接著隔天打電話告知客服中心,客服中心要求我要到郵局將貨品辦裡退貨,之後...托很久..終於在1..2個禮拜候收到貨,卻又發現貨物竟然不是我要的睫毛膏,"隔天"又打去客服中心告知,結果中心一直沒處理,到前幾天我又打去詢問,ㄊ卻告訴我說貨物退換應該在一個禮拜就應該告知,怎麼會到現在才說..我快被他們網站氣死..到現在8月要中了,我東西還沒拿到,也不告知我到底要不要幫我辦理退換貨,前後我已經打6..7次電話了~~~>    <""
不知道該怎麼辦~~