玛花纤体协议存在""霸王条款""?

　同样是从事纤体机构的Y女士告诉记者：“我们自开店以来都没有跟顾客签过协议，做这行的都知道签协议更多是为了保护自己。我们都明白，纤体减肥是个双方合作的过程，纤体疗程也需要顾客配合，如果顾客不配合而导致未能达到纤体效果，或自己的纤体方法真的无法达到预期结果，商家就必须想一个方法来避免退款，而协议就很好地解决了这个问题。” 　　从事纤体机构管理工作多年的X小姐也告诉记者，广州5∼6年前签协议减肥非常流行，几乎大大小小的减肥机构都会以协议来保证减肥效果，从而吸引顾客；但近几年情况就不一样了，很多纤体机构都不会签协议了。“经过之前这么多年的市场实践，一是消费者不会轻易相信所谓的减肥承诺，他们更看重真正的纤体效果以及纤体机构的服务口碑；二是经过之前的一些消费纠纷，商家对于纤体协议里的条款已太熟悉，而条款也逐步演变成商家自我保护的方法，失去了当时保证纤体效果的功效。因此大部分品牌纤体中心只会更注重疗程的效果，一旦出现顾客对纤体效果不满意的情况，就会加强与顾客的沟通，并做好接下来的服务工作，用协议来逃避责任的做法会损伤品牌的美誉度。” 　　一位自称曾和朋友到玛花进行纤体的网友称，他研究过玛花与顾客签订的那份协议书，“越看越觉得不对，上面竟然没有一点关于减肥效果的承诺描述，连一个大概的范围都没有，只是说什么一定要按照食谱、制定的疗程和时间准时做纤体。最可气的是，协议书竟然写明假如纤体过程产生的过敏、不适等反应，玛花纤体不予赔偿的霸王条款。”他认为，正如业内人士所说的，纤体协议就是商家逃避责任的“法律文件”。 　　律师说法 　　以不配合疗程为由有逃避责任嫌疑 　　那么，这些明显“不公平”的条款是否属于霸王条款？这些条款是否具有法律效力？消费者在面对这些霸王条款应如何保障自己的权益？..法律界人士张律师认为，“纤体过程产生的过敏、不适等反应不予赔偿”可视为霸王条款，而该条款的内容是无效的。他指出，“根据合同法的相关规定，合同中的下列免责条款无效：一是造成对方人身伤害的；二是因故意或者重大过失造成对方财产损失的。消费者到美容院接受美容服务，有权要求美容院提供的服务符合保障人身安全的要求。美容院未尽质量保障义务，使消费者在美容过程中受到人身伤害，消费者有权向美容院索赔，美容院对消费者的损害予以赔偿是其合同义务也是法定义务，不能约定免除。” 　　另一位法律界人士杨律师也称，从某种角度看，纤体公司以消费者不配合纤体疗程为由进行免责，确实有逃避责任的嫌疑，“如何才是配合疗程？这点协议有太多的解释空间。” 　　律师建议，合同的签订应在双方具有充分知情权的基础上，因此消费者在签订该协议前可对合同内容提出意见，“合同是在双方协商的情况下签订的，如果消费者对其中的条款不满意或不认可，可以与纤体中心进行充分协商，通过备注、增加细则等形式，最终达成双方认可的合同。尤其是对于其中免责的部分更要留心，必须在事前对其中的一些条件进行细化。”(邓雪灵）