退稅 / 到法國買LV沒退到稅?

去年11月去法國買LV
分刷了兩筆
一筆是刷匯豐金額較少
一筆是刷台新金額較高
當時退稅信都一起寄出的
卻遲遲收不到刷台新那筆的退稅
而匯豐卻出奇的快
大約一月份就收到退稅的金額
刷台新那筆到現在都還沒下落
好煩哦!
我該問誰?該如何查詢呢?
有水水知道的嗎?
麻煩大家幫個忙囉!!
3Q