GUCCI鋼筆以及產品維修問題

當你們花了幾萬塊買一樣非常昂貴的精品,但是遇到要維修時,你們滿意這精品給你們的答覆嗎?
產品要送往義大利等原產國家你須要等上半年或一年以上的未確定時間你必須要有耐心的癡癡等待,你認為這樣合理嗎?
當你買一樣精品買不到一個月,你碰到品質不好的產品除了再換新的產品給你之外,你認為消費者有權利拒絕再次使用或之繼續相信該品牌之權利嗎?

大家不知道有沒有深思過這樣的問題~
我本人就常常購買很多品牌精品,因為相信品質與其設計,
也認為全球性售後服務很重要!
但是最近我遇到這樣的問題,不禁令我該使深思消費者除了信任忠誠品牌及誘人廣告,但是在後續的服務是不是有需要加強?以下是我親身案例：

我三月份買了兩隻一黑一白的GUCCI鋼筆來搭配衣服使用,
但是當我開始使用兩次之後,竟然讓我當眾出糗鋼筆墨水沾滿我的雙手,整隻白色鋼筆也不再是白色了~當我拿回該店處理該公司MAIL,回應是再換一隻新的給我.
有天我又拿出黑色鋼筆,這次是墨水出不來讓我又開始很頭痛,我又MAIL該公司回答一樣再換新的一隻給我...~"~
這一前一後程序性的回答,讓我逼於認命必須要繼續使用該公司產品.
我開始深思~這樣合理嗎?退換貨之前造成消費者的困擾,該品牌卻是要等義大利回應再做出回答~我開始疑惑了!
其他產品維修部份須要等上半年至一年以上的時間是不是太沒效率了?
不曉得各位大人有沒有什麼忠肯建議,或者是遇到類似問題可以拿出來分享嗎?