在銀座burberry B1bluelabel不愉快的購物經驗

Dear  kerrytsai:

偶是社長啦.
之前我在涉谷那家店及池袋西武也曾遭遇一樣的待遇喔!
實在給它氣得牙癢癢的．

在涉谷的情況是，因我會日文故朋友買的全都由我買單比較方便，
啊因是不同朋友買的（朋友在現場），希望能有藍色袋袋，
記得那時買８樣東西有吧．小姐說全部只能給一個，
後來我就問朋友有沒關係，朋友說沒關係就這樣算了，
但我心理很不高興說，小姐一幅我們好似要轉賣的樣子．生氣！

第二次在池袋西武，同樣遇到很"塞"的小姐，
商品拿錯尺寸給我，害我再跑一趟就算了，
現場等人來處理，居然一直去招呼日本人，
這次我可容不下這口氣，當場抱怨，
(原本會話僅止於能溝通狀態的我，一但需要罵人時，倒變得perapera，cc...)

後來因為西武主管出面請我企貴賓室坐坐，所以就算了．

其實若銀座那小姐太過份，我覺得你應要求主管出來，
要求對方道歉的，日本非常講求服務，不管顧客買了要做啥，
總不能把每個台灣客人都當作是跑單幫的吧！
這樣對其他人太不公平了．

我在日本留學過，對於日本人那種排外的態度其實非常痛恨．
現在去日本，只要遇到歧視外國人的服務人員，我一律現在指正，
日本人怕惡人，仗著外國人不會罵人就以為好欺負，
我認為每個人都有尊嚴，當被欺侮到時，
是應該立刻反擊的．

以上是經驗談啦．

我也是西武的會員耶．折扣福利不錯，但覺得東西太少了說．．

你喜歡dots系列嗎？
我覺得很不錯，但台灣好像接受度不高．
924要企一趟，屆時再逛逛嘍．




涉谷那次不跟她計較

給親愛的社長:
我當初沒有叫主管出來,是因為那位女店員她確實是"秉公辦理",如果鬧大了,其實也是贏了面子輸了�子.我唯一能說的是這位女生沒有資格待在服務業(因為在服務業中,客人永遠是對的,而且也不得干涉客戶的隱私)我還記得有一次我妹妹在銀座松屋百貨要購買一條BVLGARI的日本限量款項鍊時,我還特地去詢問免稅櫃檯人員這個問題(我要先問再買,因為這條項鍊要48萬日圓,如果不能免稅那就划不來了),松屋的免稅櫃檯告訴我"由誰買單是屬於客戶的隱私,他们無權過問,只要有人提供免稅資格與簽名即可",我很滿意這個回答,也瞭解到松屋百貨能在銀座享有盛名真是名符其實.其實這正是服務業最基夲的生意態度不是嗎?
我以前也常去西武與東武購物,因為離我家很近(不用換車10分就到了),不過論折扣與產品的多寡,我覺得新宿伊勢丹比較好啦(妳知道嗎?伊勢丹百貨是三陽商會最大的股東),不過壞處是觀光客多,所以人也很多.
妳如果要慢慢試穿的話"三越日本橋本店"也不錯.
根據我買東西的心得是-(1)跟固定的店員購物:先找到讓妳順眼的人(2)讓她對妳印象深刻:我會將要買的東西一次購買(至少第一次買時要如此),我的最高記錄是連試穿在內15分鐘內消費18萬日圓.(3)要讓店員知道妳是固定客戶,只要妳再找她一定要麻煩她幫妳留意妳喜歡的東西.以上3點,全部做到的話,妳就會是這家店的VIP客戶.(這只是我個人的經驗,僅供參考)
我還記得有一次我在新宿伊勢丹買很多bluelabel的東西時,因為我是要送人所以我要求每次都幫我服務的小姐將每一樣都包裝精緻(每一樣都要有他们的紙袋與緞帶),那個小姐二話不說全部照辦,而且還怕我不夠用,另外再多給我好幾張貼紙與緞帶.那時結帳櫃檯的其他客人有看到,其他店員其實有意見,不過幫我服務的小姐是主管級,而且我也確實是大戶,所以都沒人敢站出來抱怨啦!(其實在以前我也碰到跟站長一樣的情形ㄡ-就是買很多只給一個紙袋事件)現在如果那個幫我服務的小姐不在,我就一定不買.
今年的dots系列是不錯啦,不過不適合我所以我都沒買,我今年的新款選擇了DAKS(年輕款)的衣服,因為我上次去池袋西武時那個櫃的小姐一直希望我試穿而且服務超好(一直寄名信片來問安,而且我第一次去時才買2件衣服就送我一大包DAKS包衣服的透明袋).我今年可能要等到股東招待會時才會出手買dots的東西吧!(因為聽說可以買到很便宜的價錢,所以我會考慮換這個款式吧)
我明天9月25日就回東京了.我回東京後上網次數會比較少.下次再聊!bye  bye.