請問國泰泰贈點的問題...

因寄錯兩次訂的物品

我訂的型號和另一組很相近,他們連續寄錯兩次

此兩款型號扣的點數差很多點

我的上班時間又沒辦法配合他們的客服時間

我實在沒那個閒功夫再處理這個問題

所以,我想請問~我可直接投訴消保會,還是什麼機構

請他們幫我解決這個問題嗎?