這樣到底是 保障會員權益 還是 找會員麻煩 呢?

今天晚上我媽要在某購物台買東西
可是發現會員帳號被鎖了
覺得很奇怪
於是打電話到客服去問問是什麼情況

結果客服說...
因為我媽上次是用我的信用卡刷
這算是誤用他人信用卡
所以為了保障會員權益
因此會員帳號目前是上鎖的

可是當初買東西時
購物台有打電話來給我確認
銀行也有打來照會過我
我也說確實我有刷這筆費用
媽媽會用我的信用卡刷
是因為購物台分期銀行有限制
只有我這張可以分期
所以才用我的刷

現在分期都繳款完了
也沒有退換貨
只因為上次買東西會員名字跟刷卡人不同
購物台就把我媽的會員帳號上鎖
還說以後要買東西只能打電話進去
跟客服主管申請解鎖
而且半小時之內就要完成所有購物手續
不然過了半小時又會恢復上鎖狀態
而且以後幾次購物都是這樣

這樣不是很麻煩嗎?
每次買東西不能直接上網訂
還得打電話請他們解鎖
還得在半小時內訂完東西...半小時後又要被鎖帳號
雖然購物台說這是為了保障會員權益
可是這樣真的蠻麻煩的
不能邊看邊選邊購物了

想問大家...這樣到底是 保障會員權益 還是 找會員麻煩 呢?

有人遇過類似的狀況嗎?