很急 中華電信 強迫上網的問題 請大家幫忙

事情是這樣的 朋友最近買了一支智慧型手機(廠牌HTC) 空機 門號是2G的 無申請網路

上一支手機是無法上網的手機

因為本身不太會使用手機 對3C產品極度不熟悉

幾乎沒玩到什麼功能 一開始只有接聽電話或傳簡訊

買手機的第二天 朋友的朋友借手機把玩 才發現她手機正在上網中

朋友覺得奇怪 因為自己沒綁網路也沒按上網 都只是在桌面待機 怎麼會在上網中

打去中華客服詢問 上網費率竟然已經1萬多了!!! (最高只收2900)

於是才趕快申請停網路

打了中華客服 HTC客服 跟詢問店家 後 有幾個結論



1. 中華客服表示 2G門號本來就沒人會搭3G手機使用 (這點是誰規定的?)

若使用3G手機 都會自動將門號的網路打開 是手機本身廠商設定的問題

不少沒有綁網路的用戶都申訴過 如果發生這種狀況 都會當做誤觸處理

3G門號用戶可改至當月吃到飽處理 2G用戶則無方法減免費用 不交錢就是停話

一直問下去 客服人員才說 如果很強硬找消基會 會列入特例處理 方式不明


2. 中華客服表示 購買時 店家應提醒客人將門號改換3G 但當時門市人員並無提醒

但一般若不打算使用網路 友人只是因為手機照相功能喜歡就買了 也沒打算上網

根本也不可能去注意手機竟然會被設定成自動上網


3. 有申請上網明細 時間都很詭異 不是吃飯沒碰手機的時間 就是睡覺時間

友人通常都11.12點睡 7.8點醒 作息正常

但其中一個上網時間竟然是凌晨五點(友人睡前就將手機充電 期間並沒有觸碰到手機)


3. 購買的店家並無告知如何使用網路 開關 或是任何這方面的指示

並表示這不是他們可以決定的


4. 購買店家請朋友找中華電信 中華電信推卸責任給購買店家 HTC說費率他們無法作主



搞了半天

不知道責任該歸咎於 中華電信2G門號卡插在3G手機就強迫上網

還是 HTC智慧型手機原廠設定 網路會自動開啟

或是 店家完全沒有告知要更改3G門號 或是教導使用手機


總而言之就像遇到詐騙集團 非交這些不合理的費用 不然就得被停話

問題是朋友根本沒有上到網 那些上網的時間他根本沒在用手機

還有為何手機凌晨充電中竟然會自動上網 也太詭異

不知道是否也有板友遇到類似問題 請問該如何解決呢

求助無門是不是真的要申訴消基會了??

朋友買手機就快滿7天囉 怕超過七日鑑賞期 還是沒有處理的辦法 請大家幫幫忙