如何安撫人?

安撫到底是要給予意見還是默默點頭呢?

看到一本書上說.... 若要安撫對方
最好的方式就是傾聽，不要給予任何意見，點頭肯定就好

但若是對方的錯呢?
莫非也要肯定嗎 @@"

我想大家應該都遇過類似狀況吧
對方往往是自己的知己,甚或另一半，但錯的是對方 (例如感情、工作問題)

大家會如何安撫對方呢?