中華郵政郵務士主管來我家道歉,好神奇

之前在網路上訂的包裹
都有選項讓我勾選大約可送達的時間
家裡有老人
讓他們白天可以輕鬆休息
而且包裹通常都很重不想他們簽收
都勾選下午5:00之後送達
那段時間小朋友或大人在家可以代簽
但是郵務士常常在上午10:00~下午2:00之間按門鈴
讓老人家抱怨在樓頂養花要從樓頂跑到一樓簽收
或是中午午睡被吵醒
這樣我按照老人家的作息勾選的時間不就沒用嗎
如果要快快送完好下班的話
就不要有這種按時遞送服務不就好了

於我前天我就上中華郵政網路抱怨一下
也沒有口氣差
也只是說郵務士在我勾選的時間之外送達很麻煩

結果神奇的是

昨天老人家跟我說
中華郵政郵務士的主管來我家登門拜訪
跟我家老人說抱歉

呃......通常跟店家抱怨最多會給mail或信件道歉,或著相應不理
第一次有昨天抱怨,今天主管就來代表登門道歉

這沒什麼好道歉,有問題做好不就得了

讓我家老人家驚訝了一下

也讓我驚訝一下

但是心底是舒服的^^

好溝通,好解決,大家就愉快

枯藤

2011-05-31 15:39:57

社會還是有在進步的~~

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1%~99%

2011-05-31 15:45:21

是個案還是通案？
是個案獎勵讚賞這位政郵務士主管服務品質
是通案獎勵讚賞中華郵政管理服務品質

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tgD2rDm2

2011-05-31 15:48:45

說到這個

5/28 家母幫我寄宅即便

勾選下午收件

結果 5/29 早上9點41 東西到了

宅即便 CALL 我...

還好我正好在附近

因為要去看中醫一大早就出門了

特別勾選下午收件

結果發現被她們自己分區的貼紙貼掉了

看不見勾選收件的時間...

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菱角魚

2011-05-31 16:07:11

好有誠意
還親自來

因為我家是大樓有大樓管理員代收所以倒還好
到是以前有宅配來收退貨結果沒有事先打電話來
害我沒準備

還有一次...收退貨的貨運公司竟然來了兩次
因為我是請家人幫退貨
還害我打電話過去問家人....

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過去一點點

2011-05-31 16:26:02

那我是不是也該打電話去抱怨一下?

昨天晚上九點四十幾分我聽到有人在樓下大喊我的名字喊的非常大聲喊了兩次

我就拿起話筒發現是限時掛號信昨天早上寄的結果晚上就到了

因為我家電鈴壞了最近真的忙到翻掉所以都沒有時間去修

所以通常都是請他們寄送前先電聯或是到的時候打電話給我我會去開門

一下樓開門面對的是郵差的臭臉: 小姐~ 拜託妳去修一下妳家電鈴好不好我不想在這麼晚的時候大聲喊妳的名字

因為他生氣了態度也不好我也覺得很不高興但我都沒說話只說謝謝

因為信封上沒有寫我的電話(對方忘了) 加上電鈴壞了所以他大喊我的名字叫我下來拿郵件我沒話說

但是他的態度真的很差好像我欠他甚麼一樣

因為是我的問題今天他如果放個郵件招領的通知我會再去領沒有第二句怨言

但他昨晚的態度我真的覺得很惡劣

我該投訴他嗎?

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玻玻

2011-05-31 16:29:13

我有類似的.不過是普通信件跟掛號信.
以前租房子時.總會收到前房客的信.
後來我妹上網幫我投~e媚兒.
結果前房客的信沒在出現.
而我的信也沒了.
原因是我和前房客~~同姓~~
所以郵差把信往原處退件

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夜未央

2011-05-31 16:31:51

這是一個資訊爆炸的時代,
任何一個complain被忽略,
如果因此上了水果報或bbs,
可能會造成企業的商譽受損!

即使是中華郵政感覺是很鐵飯碗的一份工作,
也得兢兢業業作事,
一但被投訴對本身的升遷還是有影響的!

有一次到郵局辦事,
聽到後面的局長對辦事員說,
該局被投訴人員工作效率很低,
所以要求他們不要在工作時與同事或客戶聊天!

此外,
郵局要與民營企業分食快遞大餅,
服務與運價都要有競爭才行!

所以郵局主管懂得負荊請罪,
也算是公辦民營的自覺自省啦!

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彩虹仙子

2011-05-31 16:36:46

每次勾選的時間都沒一次是真的如此的
不管是郵局.民營.還是快遞都一樣
因為他們都習慣把路線相同的一起送
除非真的沒人在家
才只好另外跑一趟

有些自己還會請隔壁鄰居簽收呢
最不喜歡這樣麻煩別人地

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零沸點

2011-05-31 16:53:20

過去一點點的話：

=恕刪=

=======================

就別投訴他了吧

或許你已經是他一路投遞過來喊的第三、第五或第六個人了　<~ 是形容得有點誇張啦~

但是在寄件人及你自己不夠貼心的情況下(既沒電話也沒電鈴).......　

就將心比心　多體諒他一點囉~
　

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新莊阿賴

2011-05-31 17:01:12

要是我應該不會去投訴
原本一條路線可以半天就跑完
但是不同客戶有不同收件時間
就變成一條路線要重覆跑兩三次
基層在跑的人也很可憐
他們的薪水也沒加吧累個半死
算了自認倒楣頂多下次遇到跟郵差說一下除非他態度很差就另當別論

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過去一點點

2011-05-31 17:42:48

不好意思剛剛借版主的話題也來抱怨一下 :)

我剛打了電話跟中華郵政的24小時客服說了昨晚的狀況

客服人員問我要選擇建議或是請主管人員稽查我問他差別在哪

建議呢就是回復的方式應該是用文件的方式然後比較慢沒有懲處

後者當然就比較嚴重所以我選擇建議啦因為電鈴加電話是我的問題之後再去郵局領我是OK的

我只是建議他們可以跟他說下次態度可以好一點.....

中華郵政被投訴怕了所以現在很重視客服我想版主妳應該是選擇請主管人員稽查所以他們就登門來道歉瞭....

要是所有的公務員都這麼重視民意就好了.....

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嘿水晶

2011-05-31 18:02:17

什麼時後服務變這麼好了阿真驚訝!
不過似乎大家都有通病勾選送達的時間都沒有在遵守的!
宅急便的也是
有一次我上網寫信去抱怨郵局說包裹送達有開封的現象
結果很快速的的回覆並要我提供服務的郵局我覺得這樣很棒 !

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~kpw~

2011-05-31 18:19:16

想不到現在的國營事業服務也那麼好
這樣很不錯
至少可以妞轉些公務人員給人的一些印象

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神貓小太陽

2011-05-31 19:10:52

因為我家有親戚在當郵差，知道當郵差很辛苦~而且流動率很大，人力不足，有時會送到晚上八點
很多人都是在苦撐啦，尤其是市區很操，很多同事都是外地人來工作，
所以大家能不能將心比心一下啦

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●CHU

2011-05-31 19:19:05

好讚唷＠＠！
還登門道歉∼看來民眾的抱怨他們還是有在注意的
真好
我之前幫我媽買東西
結果老媽剛好不再家　快遞還送到我家（沒住一起）

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草綠色的花

2011-05-31 19:20:29

希望你可以請鄰居或商店代收

不然郵差很辛苦的租書店都願意幫忙你可以試試

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小平狗

2011-05-31 19:22:17

應該不是只有抱怨，
上次回娘家郵局辦事，
在外地很久已經很久沒進去了，
我剛好經歷兩各辦事員，
其中一個先生，態度有夠好的，
我要臨時去刻印章，他還特地跟我講刻印在哪裡什麼的，
回來之後，抽另一張號碼牌，
排到另一個歐巴桑，也許是鄉下，歐巴桑態度就不是很好，
後來，我姐還故意在旁邊說什麼上次他客訴什麼的，
歐巴桑的態度竟然真的轉變了~!
但這我不是很在意，
我倒是很欣賞另一個先生，因為我在歐巴桑那邊的時候，
他可能看我很久沒出現，有搜尋一下我，發現我在旁邊辦，還特地過來關心，
於是寫意見卡嘉獎他，

過了兩天，
我接到電話，
是那位先生打來跟我道謝，
他也差不多4.50歲，跟我道謝的時候很靦腆，
他說是總部有交代他要特地打來道謝，

雖然郵局的服務品質在鄉下還不是做的很好，
但看的出來有在改進啦!

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Y雪

2011-05-31 19:37:52

感覺很有誠意!!
就再給他們一次機會
應該不會有送達時間有誤的問題再發生

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沁妃妃

2011-05-31 19:48:18

感覺很不錯耶
服務很優質
就算下次還是下午來按門鈴
也會簽收的甘願一點吧
不過我想他們是不會在下午來了

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G.S.

2011-05-31 20:40:16

我有遇過
但我是在他來之前就先攔截了

也是一樣送件的問題
但那時是租房子
郵差每次都把同棟好幾戶的信全綁在一起丟進某個信箱
沒有按照樓號分好
造成信件常常遺失或被丟掉
房客有些也傻傻分不清楚的就拿走

我就很氣的上網去寫
得到的回應也是要登門拜訪致上歉意請給住址
我不想讓人特地上門所以婉拒了只請郵差下次特別注意
但後來依舊沒改善...原想再次反應但是怕郵差被處分就作罷了
也不希望人家工作沒了..

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