品質與服務　陸客就愛來台買

2011/05/29 10:19:29  

－陸客自由行專題(6)（中央社記者馮昭台北29日電）兩岸在對開放大陸旅客來台自由行達成共識後，嗅覺敏感的業者即加快佈局腳步，迎接自由行購物商機。但大陸到香港比到台灣方便，香港名牌之都形象鮮明，陸客為什麼來台購物？

李美儀是台灣亨得利公司門市經理，從事鐘錶業10多年。這家位於台北市東區商圈新開業1年的高價鐘錶店，以單價新台幣40萬至50萬元的手錶為主力商品，非本地客人以大陸旅客居多。

從各地特產、化�品、名牌包、珠寶到鐘錶，都是陸客掃貨標的。「珠寶、玉石、茶葉、伴手禮」，談到陸客的購物偏好，中華民國旅行業品質保障協會秘書長陳怡全點出4大項目。

陸客有多愛「血拼」？交通部觀光局「98年來台旅客消費及動向調查」報告，大陸觀光團體旅客在台平均每人每天消費支出232.11美元，其中115.31美元（約新台幣3300元）─也就是近半用在購物。

同樣每年來台逾百萬人的日本，多年來是台灣觀光主要客源市場。觀光局上述調查顯示，日本觀光團體旅客在台每人每天消費支出314.22美元。但是日本旅客購物支出平均每人每天100.88美元（約新台幣2900元），占每天消費支出比例還不到1/3。

陸客樂意在台「血拼」，有多重因素。

價差是陸客到海外搶購名牌的最主要原因。除此之外，一位經常來台交流的大陸學者說，另一個原因是大陸人相信，在台灣的品牌專櫃和店面，不會買到假貨。

對台灣商店的信任也表現在食品。靠近高速公路出入口的台北市松江路一帶，這兩年多了好幾家大型牛肉麵店和特產店。「台灣麵桶」總經理許哲瑋說，越來越多大陸團將紅燒牛肉麵、小火鍋列為必嚐的台灣風味餐，旺季最高紀錄，一個晚餐時段就做了7輪生意。

在松江路上一家特產店裡，幾乎每位陸客都拎著滿滿一籃的鳳梨酥、方塊酥、綠豆椪，他們說，台灣食品精緻、好吃，而且吃得放心。

李美儀則認為，除了價格，高消費族群還希望從購物當中得到尊榮與服務，「服務」則是台灣的優勢。

曾到香港觀摩、也曾陪貴賓客戶到香港採購，李美儀說，香港做生意的特色是「快」。陸客實在太多，名牌商品在香港經常被買到缺貨，店員忙到沒空花太多時間在一位顧客身上。

相較之下，在台灣，顧客一進門，店員鞠躬歡迎、奉茶。她說，台灣店家多少還會給點折扣，也比較對大陸人的味。

「大陸客人剛進門時往往防衛心重，擔心買貴。但是話題對了，反應也很直接。」「大陸客人有群體效應，覺得自己買對了，會帶朋友來。」曾有一次賣出30支數十萬元高價手錶的驚人業績，談到陸客消費特性，李美儀這麼認為。

中華民國旅行商業同業公會全國聯合會顧問吳寶順從接待參訪團的經驗研判，自由行旅客「內行人」的比例高：了解商品好壞，了解行情，不會亂殺價，但反而成交機率高，因此業者普遍看好自由行市場。

李美儀指出，在香港5月調漲售價後，台港兩地價差縮小，配合既有的服務優勢，有利台灣市場。

但買東西就要付款，現在大陸旅客在台灣大額支付還不夠便利。在開放自由行同時，業者還希望，兩岸金融開放腳步也能加快。