試用品兌換, 我家印表機印不出怎辦?

我家印表機不知怎的一直印不出專櫃的兌換東西來
當我再次要試著印時
網站上卻說 "您已經列印過了"
就是打死不讓我印了!
怎辦??
請問我可以厚著臉皮手空空的去所屬的專櫃解釋
說她們電腦已有我的檔案資料了, 只是我家印表機無法列印.....
這樣的理由對方會接受嗎?