蛋糕已經買了.也已經離開現場了.還說要換???
這是我前幾天遇到的客訴...
客人的朋友先來買走了一個蛋糕
大約30分鐘後
客人也來買了一個蛋糕
結帳.開車離去...
不久這位客人開車回頭(其實我對他沒印象.所以我也不知已經過多久了)
回到店裡跟我說因為和朋友買了一樣的蛋糕
想換另一種口味的
我基於販售的是食品.有安全上的考量
也對買到他退換的蛋糕的客人感到"倒楣"(我不太會形容)
所以拒絕了他
其實他並沒有跟我爭太久
然後就帶著不滿的眼神離開了
不到2分鐘
我接到客人打電話來直接客訴我
批哩啪拉的唸了我一長串
算我白目...
因為我還是說:不好意思.因為我們賣的是食品......(話還沒說完)
客人說:好!你有你的堅持.我有我的堅持.我們網上見!!!
大約5分鐘
接到總公司來電..客人又打去0800客訴我了
跟店長報告後(店長是說我沒做錯啦!!)
但基於別的考量.還是換一個給他好了
還說客人要求要我送去.....
但是我沒有去......請了同事代勞
同事回來時還說.客人問我姓啥!!
現在都消費者都這麼.......................奇怪嗎??
客人的朋友先來買走了一個蛋糕
大約30分鐘後
客人也來買了一個蛋糕
結帳.開車離去...
不久這位客人開車回頭(其實我對他沒印象.所以我也不知已經過多久了)
回到店裡跟我說因為和朋友買了一樣的蛋糕
想換另一種口味的
我基於販售的是食品.有安全上的考量
也對買到他退換的蛋糕的客人感到"倒楣"(我不太會形容)
所以拒絕了他
其實他並沒有跟我爭太久
然後就帶著不滿的眼神離開了
不到2分鐘
我接到客人打電話來直接客訴我
批哩啪拉的唸了我一長串
算我白目...
因為我還是說:不好意思.因為我們賣的是食品......(話還沒說完)
客人說:好!你有你的堅持.我有我的堅持.我們網上見!!!
大約5分鐘
接到總公司來電..客人又打去0800客訴我了
跟店長報告後(店長是說我沒做錯啦!!)
但基於別的考量.還是換一個給他好了
還說客人要求要我送去.....
但是我沒有去......請了同事代勞
同事回來時還說.客人問我姓啥!!
現在都消費者都這麼.......................奇怪嗎??