有人知道義大利退稅程序嗎

我3個月前在義大利機場投入郵筒退稅資料，這幾天退了最後一天在羅馬買的LV和Cuggi,但第一天在米蘭買的cuggi卻沒收到退稅，且cuggi退稅資料我是放在同一個信封內，沒道理有的退有的沒退，郵寄的退稅中心有別家嗎？還是cuggi退稅中心有不同家，還是分區域退稅？我知道現金退稅有4家，郵寄的有分嗎？
我有上退稅網，但我不知道如何查詢，有人知道嗎？謝謝