無奈的服務業

辛苦了

十點關門時就不該讓他進來,
此時還站得住腳,
他進來之後的客訴,變成他要怎麼掰就沒辦法阻止了.

所以十點關門時就不該讓他進來~

比較討厭的是已經下班了

燈也關了，表明已是休息時間

他還堅持進來要看一下

逛半天問東問西問一堆

最後耗你一個多小時

沒消費就拍拍屁股走人

對阿，最討厭那種已經送客的晚安曲都已經唱完``很久``了，
還在那邊東挑西選的，問一大堆廢話，
是耳聾嗎？
一副大爺樣，結果又說我改天再來看

辛苦你了....
其實你不應該再讓他進來說..

對阿！！
好像不該讓他進店的

如果沒有開門的話
在店家的立場來看也比較站的住腳
畢竟營業時間就這麼寫在那邊規定

這個客人也太屎了吧

應該不要接那通電話，
而且要把電話語音轉為下班的語音才對~
他X的~自以為是別人衣食父母的澳客一堆!

辛苦啦

在這邊吐一吐怨氣

明天繼續打拚啦

+1我也很討厭這種客人 明明打烊了 聽到歌 還硬要問:你們要打烊了嗎??然後就算你說是阿 差不多了 也是
繼續看看看 然後看了一段時間後再說 好 謝謝 我下次再來
不是說我們不好好服務 而是這種客人真的很討厭 站了一整天 好不容易可以放鬆 卻又進來 又不買
我去別的店家 別人要打烊了 馬上東西買一買離開
新光三越百貨公司的人最可憐 下班還要等全部客人走完 還要一個一個彎腰鞠躬跟客人道謝 我最怕遇到這種情形
都很不好意思趕快離開 不要耽誤別人下班時間!!大家賺錢都很辛苦的

對阿~就是有種客人~明明就我就下班了~還客訴我趕著下班~服務不周~~(重點我已經下班~可以不再接了~)

大家也不過是拿人錢上班~一些白目客人~真的有病咧~下班牌子都已經拿出來了~還一直排隊~
叫那些白目客人去還沒下班的人那邊排隊~還被罵~趕著下班~

服務業真的很xx的~~~真不知道客人眼睛是有問題還是怎樣~

不然就是明明我的速度已經符合公司標準了~~客人還在那邊趕時間~臉超臭的~衰的還會被罵~更機車的是還向我要前面的客人的發票~結完~後面的客人沒帶會員卡~還裝好心的要借後面的客人~還好後面的客人~比較善良~看我無故被罵~不但安慰我~還不拒絕借會員卡~

到底在趕個屁啊~那麼趕還逛那麼久~買那麼多~不會提早來~提早走嗎?

妳們是賣什麼產品ㄋ?

我記得某國...

下班時間準時關店門
前半小時就擺臉色趕客人了....

雞毛撢子、掃把啥的都出籠...

台灣服務業...超一流

我在關門前搶入, 購賣急需的用品
還好聲好氣陪到十一點...

抱持感恩, 謝謝...

我遇過~
在去年除夕的時候~
都已經約好幾點要吃團圓飯了~
同事彼此間也有默契~
客人也不多~
或是來了繳費辦完業務就閃人了~

偏偏該死的是
就在那最後幾分鐘~
給我殺進一位客人~
嘴巴直說著"對不起,對不起"
動作還是慢吞吞~

我臉已經臭到不行~遙控器一直拿在手上
很想衝過去甩她一個耳光-_-凸!
真是不識相!

ㄞ~我果然還是適合做OL
服務業要有很高的EQㄚ~

其實這也是為什麼後來我想離開百貨業的原因

第一，要輪班、無法固定，上班的時候雖可比較晚，但若上晚班，相對下班也晚(都要十點多、十一點...)

第二，起薪就是那點錢，再努力其實還是公司在賺錢

第三，休假比別人少，別人在休息，你就要在工作

第四，比起像白天班且週週休的工作，比較起來其實薪水可說還是矮人一截

第五，由於你在百貨公司上班，有什麼折價、活動你都有第一手訊息
所以最後還是會把辛苦賺來的錢再花掉

第六，百貨公司畢竟是一個賣精品為多的地方，眼睛打開來看見的
就是精緻包裝什麼的，難保在這樣的環境下工作久了，一個人的心會不會也變得
很看外表且現實

第七，因為要輪班，很難喬得出時間想做自己學做的事(如進修補習等等)

第八，什麼樣的客人都有，很多時候你又不能 say no

第九，因為怕空櫃，一個人站櫃時，上廁所必須要趕快去又趕快回來，搞得不太敢喝水

第十，吃飯也可能是一個問題，在百貨公司的美食街雖有員工價，但還是很貴，如果該公司
沒有員工餐廳就要想辦法到外面去買，以前我站櫃很可憐，因為晚班要等下午才來，中午吃午餐
就要在店內的倉庫門口前，坐在小板凳上吃飯
最好不要被樓管、客人看到你在吃東西
有客人可能要走進來了，趕快吃完口中那口飯，在出來招呼一下(通常他們只是逛一逛就走了)
長期下來對胃其實蠻傷的


我後來在想，除非該公司的升遷制度透明，公司發展有前景，未來能不斷得爬上去坐更好的位子
否則我並不覺得百貨業是一個可以做到老的工作耶

哪間百貨阿

不是關門時間到  保全都會婉拒客人嗎?

這時候  你因該大叫

保安!  保安!!

這裡可以讓人打烊了  逛了在  逛  買了在買的嗎?

我懂~ 我懂~
我只不過以前唸書時在百貨零星打工
我就能深深體會服務業的辛苦和無奈

太      討    厭     了 ！！！！

居然還要跟這種人道歉，她也居然還有臉去客訴！！

常常就是有這樣的人

很怕別人沒注意到他，很怕自已在別人眼中沒有份量

就要用吵的 或是客訴的方式，得到別人的重視

我看不起這種人~哼

其實我覺得公司挺不挺員工很重要，都已經是非營業時間內開門讓客人進來，員工加班就夠辛苦了，
被客訴為何還要跟客人道歉，營業時間就寫那麼大字了，是火星文看不懂嗎?  如果是非營業時間內
根本就不用開門讓他逛了，不然讓他得了便宜還賣乖，倒霉的都是基層的人員...

我有遇過不知是高中女學生還是大學女學生 使用非常不尊重人的口氣嗆我

就在我去用餐快結束 , 大約在10分鐘左右

接到隔壁櫃小姐來電 , 詢問還要用餐多久

我說在10分鐘 , 請她和客人轉告 ,  先到附近的專櫃逛一下

用餐完畢 , 接著要回櫃位 , 電話又響了

一接起來 就質問說  (一開始以為是隔壁小姐 , 等到事後才知道是女學生自己打來 , 口氣非常不悅)

你是小姐嗎?

我 : 我是

你還要用餐多久?

我 : 正要回櫃上 , 在一分鐘

走回櫃上 , 在不遠的距離看到  , 在櫃外面站了兩各女生

我問隔壁是那兩位嗎?

隔壁小姐說不是

回到櫃台 , 那兩各女學生就走過來

女學生 : 你是這櫃小姐嗎?

我 : 我是

女學生 : (臉很臭口氣不悅的質問我)  你用餐都這麼久嗎?

我 : 用餐時間是30分鐘

女學生 : (口氣更不悅的說)  你是不會買到櫃上吃嗎?

我 : 百貨公司規定 , 櫃上不能用餐

女學生 : 你讓我等這麼久 , 我現在不想買了

我 :  好


看完以上對話大家有何感想

我當下真的覺得  ,  教育很失敗

服務人員工作時間12小時

一天早午餐用餐時間加起來大約80分鐘  ,  平均一餐大約30-40分  甚至  忙碌的時候   用餐時間縮短

如果你今天趕時間  ,  無法好好挑選商品  ,  那是你個人時間分配有問題

但是  今天  你沒有趕時間  然後也不想去附近專櫃逛一逛

口氣無比的差勁來責怪服務人員

服務人員不是虧欠你們什麼

服務人員已經沒有所謂的休息時間

連吃各飯  也接近用餐完畢的狀況

卻還被客人這樣對待

百貨公司 標榜  客人至上  (也寵出一堆怪獸客人)

教育也真的很失敗 , 對於人跟人之間的尊重也都消失殆盡

如果沒有這些服務人員的服務 

你們能買到喜歡的商品嗎

各行各業都有辛苦的一面

服務業的工作不是低濺讓你們這些客人來糟蹋的

服務業也不是隨便一個人都可以來做

很多人很瞧不起服務業

認為 , 只是出一張嘴講講話就好了

你以為話是可以隨便講講 , 你當在聊是非嗎?

要專業的介紹商品的特性 , 告訴你如何使用商品等等

每天要面對陌生的人 , 不是每個人都做得到

因為客人會提出很多關於商品的問題

你的反應要好 , 口條要好

講了這麼多  我也火大起來了

真的希望大家要將心比心 

好沒水準的客人！

台灣就是太有人情味的地方
不像歐美地區
打烊就是打烊了
才不管你呢

整個看完感觸良多

我也從事過服務業，公司標榜著良好的服務品質

常常被客人秉持著這點，做了很多不合理的要求。

客人動不動為了小事就客訴，也許是等了一杯水稍久就可以動怒。

也鑑於此，退出這個領域後，每到一個需要被人服務的場所

總是給予服務人員友善的態度，因為我可以體會到他們的辛苦

將心比心，其實，服務人員也只是拿薪水做事，何必處處為難