這樣我有"錯很大"嗎? 想請問大家的看法

我是某大百貨公司的專櫃老師

是教小朋友畫油畫的

今天有一位小三的小朋友到櫃上學畫畫(家長帶她來就走了沒有留在現場)

但這位小朋友在學習過程中態度很不好對教他畫畫的老師非常很沒禮貌

連我坐在櫃檯壓根沒跟他講到話   他也可以一直說我壞話說我很機車之類的(我根本不認識她他是別區過來的)

後來我問她為什麼要這樣一直說我壞話他居然瞪白眼還跟我說關你什麼事ㄚ (一整個很屌)

之後我語重心長的蹲下來跟他說 "老師不喜歡會說別人壞話的小朋友喔這樣會讓人覺得沒有教養"

之後樓管就來找我了   跟我說有客訴叫我跟他下去一樓服務台

是那位小朋友的媽媽   很生氣的一直在罵

而且把我的原意全扭曲了

他跟課長說一家這麼大的百貨公司怎麼可以請素質這麼差的小姐

居然趁家長不在跟小朋友說爸媽的壞話

他覺得我說他小孩沒教養就等於是在說他的壞話

我跟他解釋說因為我之前是幼稚園老師所以我覺得小朋友有錯我就有義務告訴她

我也有一直道歉說我用詞錯誤.....之類的

但那位媽媽就諷刺的說   還好你離開幼稚園了不然真是誤人子弟

總之我真的是出自好意要跟他小朋友說不可以這樣

但他媽媽卻超生氣的說我傷到小孩自尊心    把我說的很難聽

請問大家的看法呢?

菜刀

2010-03-28 00:31:50

妳好倒霉.............
下次學聰明點，要講給他父母聽，說孩子可能今天心情不太好^^

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springsnow

2010-03-28 00:34:25

這就是所謂的怪獸父母嗎?

不要放在心上
等他的小孩變成陳銳第二他就會知道錯了

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草綠色的花

2010-03-28 00:35:29

會說別人壞話是一種壞習慣~ 跟他媽學的

而且你一定是被他說的更誇張

其實你做的很對沒有錯

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我養12隻狗、4隻貓

2010-03-28 00:37:02

版主並沒有錯，現在的父母有的自以為自己的小孩非常了不起。

其實、在一開始看到小孩的態度就可以猜想父母親的教育失敗。

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微風兒

2010-03-28 00:41:49

重點我覺得你不再是老師了，是老師這樣估很正當，
而且家長把小孩送去學校就是要學事情的，那ok.

不過百貨公司是商業的地方，
現在很流行「客訴」，能少說就不要說話。
如果客人沒太阻礙到你工作，就當作沒這回事，
所以搞不好會讓你沒了工作，
比如像小朋友在賣場亂跑，你就可以說「小朋友，不要跑呀，很危險哦，等一下撞到會跌倒」
但套句你的話，你如你是說「小朋友不要在賣場亂跑，這樣很沒教養」，
說實在，這樣就不ok,就算這小孩沒扭曲你的話，但說小孩沒教養，就是說大人教不好，
當然客人會生氣。

現在百貨公司的客人形形色色，小姐要多注意修辭，有些話說得不好，
你沒那個意，客人就不舒服，就會去客訴了。

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今天心情很差

2010-03-28 00:47:02

我是版主

後來是她阿姨來接她

我有把事情經過都跟阿姨說

阿姨跟我說   他媽媽平時就是會這樣說別人壞話

所以小孩可能學起來了    阿姨還跟我道歉

誰知道回家後阿姨不知道怎麼轉述的

媽媽很生氣的來客訴我

唉!早知道不要這麼雞婆

心情好差喔

當時媽媽誤會我而一直罵的時後   我一直要解釋

但客服主管一直要我不要講話只管道歉就好了

我真是滿肚子委屈被媽媽罵的好難聽   身旁的兩位主管還要我去小朋友家跟小朋友道歉

只因為我們是服務業    唉

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今天心情很差

2010-03-28 00:51:51

微風兒的話：
重點我覺得你不再是老師了，是老師這樣估很正當，
而且家長把小孩送去學校就是要學事情的，那ok.

不過百貨公司是商業的地方，
現在很流行「客訴」，能少說就不要說話。
-----------------------------------------------------------------

樓管也是這麼說的

他說這邊不是幼稚園

這邊只是學畫畫的

我只要負責教畫畫就好了

不要管他言行舉止

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mapple

2010-03-28 00:54:52

還要去小朋友家道歉這也太誇張了，
看到那個母親這樣，很擔心這個小孩的將來...

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微風兒

2010-03-28 00:57:23

今天心情很差的話：
微風兒的話：
重點我覺得你不再是老師了，是老師這樣估很正當，
而且家長把小孩送去學校就是要學事情的，那ok.

不過百貨公司是商業的地方，
現在很流行「客訴」，能少說就不要說話。
-----------------------------------------------------------------

樓管也是這麼說的

他說這邊不是幼稚園

這邊只是學畫畫的

我只要負責教畫畫就好了

不要管他言行舉止
====================

是呀，你只要記得「服務業」就是要讓客人爽就好了，
他又不是大爺花錢來受你氣的 (只要她覺得生氣就是氣)
小孩怎麼管，她自己帶回家管教的，你只是管她畫畫的。

我覺得你可能剛入這一行吧~~~~
指正客人就是在這一行，不被容許的，
「客人永遠是對的」

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菜刀

2010-03-28 00:58:05

樓管也是這麼說的

他說這邊不是幼稚園

這邊只是學畫畫的

我只要負責教畫畫就好了

不要管他言行舉止
==========================

是呀，那是百貨公司，妳辛苦了。我畫室的老師就對小朋友超兇的，因為還有點小名氣，而且真的有教出效果，所以不怕沒有人上門。
嗯.........不過他都把精神拿去巴結家長。^^

有時小朋友畫完一幅畫，我看家長聽老師稱讚說畫的好棒時，那家長笑的好開心，小朋友卻一臉茫然.................

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今天心情很低落

2010-03-28 01:08:33

微風兒的話：
今天心情很差的話：
微風兒的話：
重點我覺得你不再是老師了，是老師這樣估很正當，
而且家長把小孩送去學校就是要學事情的，那ok.

不過百貨公司是商業的地方，
現在很流行「客訴」，能少說就不要說話。
-----------------------------------------------------------------

樓管也是這麼說的

他說這邊不是幼稚園

這邊只是學畫畫的

我只要負責教畫畫就好了

不要管他言行舉止
====================

是呀，你只要記得「服務業」就是要讓客人爽就好了，
他又不是大爺花錢來受你氣的 (只要她覺得生氣就是氣)
小孩怎麼管，她自己帶回家管教的，你只是管她畫畫的。

我覺得你可能剛入這一行吧~~~~
指正客人就是在這一行，不被容許的，
「客人永遠是對的」
--------------------------------------------------------------------
您又說對嚕

我真的是剛進這家百貨公司沒多久

之前我都是在誠品書店教

誠品的客人素質都比較高至少家長跟小朋友對老師都很尊重

百貨業也是有素質高的啦但比較多形形色色的人

討厭啦............長這麼大第一次被罵的這麼難聽還只能拼命道歉嗚嗚嗚

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follasia

2010-03-28 01:08:59

遇到這樣狀況，只能自認倒楣嚕，，家長太寵溺小孩也是很糟糕，
遇到不會明辨事理的家長就不要太苛責自己。

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微風兒

2010-03-28 01:11:23

換了環境，就得換做法，沒什麼，下次你就不會那麼…衝動了。

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今天心情很低落

2010-03-28 01:11:32

菜刀的話：

是呀，那是百貨公司，妳辛苦了。我畫室的老師就對小朋友超兇的，因為還有點小名氣，而且真的有教出效果，所以不怕沒有人上門。
嗯.........不過他都把精神拿去巴結家長。^^

有時小朋友畫完一幅畫，我看家長聽老師稱讚說畫的好棒時，那家長笑的好開心，小朋友卻一臉茫然.................
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

哈哈哈

我們這邊也會ㄟ

每次稱讚小朋友有天份畫的很棒時

家長超開心的啦

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委屈妳了~

2010-03-28 01:56:22

就當作被狗咬, 學個經驗囉~

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silverfox

2010-03-28 02:23:24

掛個招牌: 沒教養的小孩, 不收!

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今天心情很低落

2010-03-28 02:28:56

silverfox的話：

掛個招牌: 沒教養的小孩, 不收!
------------------------------------

哈哈哈

這各方法好ㄚ

我來建議公司採用

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小兔子++

2010-03-28 03:51:43

版主，我覺得妳沒有錯，

只是遇到無理的客人，想幫自已在小孩面前找台階下，就拿妳開刀囉

妳不要跟這種人計較，也不要把這件事放在心上，因為不值得啊！

我曾經聽過我朋友(服務業)說

有時候，小朋友跟她要免費的玩具，她拿來，小朋友一聲不響就想收下

她笑著對小朋友說"阿姨拿東西來送你，你要說什麼啊？"

小朋友才說謝謝。

但之後也被家長客訴，因為家長說，自已的小孩自已教就可以了，不用外人來教他= =

這也是一樣道理吧。

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幸運貓

2010-03-28 04:31:59

這種父母才會教育出沒家教的孩子

我也親眼見識過
好久以前還在唸書
聖誕節前趁假日和同學到中興百貨的禮品櫃打工
那天一對大約六七歲的兄妹
不斷的在櫃前扯玩聖誕樹裝飾燈(是商品)
一直很用力的拉扯
當時我正在幫客人結帳
我同學就走過去對小朋友說 "小朋友不行喲"
語氣就是和小朋友說話的那種
兩個小孩很快的就跑開
過一下子他們的爸爸氣沖沖的快步走來
對著我和同學一大串破口大罵
我不斷的嚐試和他溝通
他還是很兇惡對我們咆嘯
最後還說"不能扯嗎? 我就扯給妳們看"
並且當著我們把裝飾花呀球啦一大堆扯下來
他的兩個孩子都在他身旁
他一切行為小孩都看在眼裡
最後樓管也出來但沒有苛責我們
而在場客人也替我們說話
最後那個爸爸惱羞成怒的嗆聲就走掉了
留下委屈到哭出來的我和同學
還有安慰我們的客人及樓管和一些看熱鬧的人
當時的結論~~ 服務業真是辛苦呀

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marklin

2010-03-28 04:59:36

這年頭狗屎的人很多
不必想太多.

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