消保法╱商品退換貨問題..

想請教一下有經驗或了解的大大們

我遇到的問題是

公司先前賣了1台傳真機給客戶

但客戶在使用約1個月左右(指送達到提出問題時間),提出傳來資料不清想退貨或換貨

有取回送廠商判定,機器本身是OK的(先前回到我們這時也有自己測過是OK的),故再送回客戶端

現在客戶提出不適用想退貨或換貨

並表達出無整新(刮損或轉寫帶的消耗)的意願

那請問是否有可提出拒絕退換貨或要求客戶必需協助整新才協助退換貨的條文呢?

再麻煩大家了  謝謝~