該怎麼面對愛殺價的買家? 有沒有撇步...跪求= =

一切按妳所訂定的條規走，會少去不少麻煩

是好顧客又超愛妳家產品的買家，　一定會接受∼

例如
明明是滿一萬免運~才買三千就要我免運
或是這個月沒錢 但是急用 下個月再付
或是記錯價格~少匯個兩三百~要我算便宜
或是預購品 我東西都買 才突然要換款式或更改數量~之前也應要求沒跟他收訂金等等
要求和問題一堆


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殺價是奇摩子問題
我也是愛殺價的一群

但是仙貝自己如果不想這樣
那賣場規矩就必須訂好~自己也不能心軟
1.明明是滿一萬免運~才買三千就要我免運>>>跟他說規矩就是如此真的沒辦法已經薄利多銷
(不要擔心人家不買 因為放水一次 威信就難訂立)

2.或是這個月沒錢 但是急用 下個月再付>>>很抱歉，那可以請你下個月再標嗎
(你又不是慈善機構 買家沒錢 要你週轉?)

3.或是記錯價格~少匯個兩三百~要我算便宜>>>千萬不能答應 告訴他這樣你很難做 已經是便宜賣了
(別天真了 那根本是故意吧 如果不補差額 下次也別做他生意了 有一就有二 搞不好還好康道相報哩)

4.或是預購品 我東西都買 才突然要換款式或更改數量~之前也應要求沒跟他收訂金等等>>>賣場上也要註明一但預購了就無法更改

很多事情其實都是你太心軟

有些老顧客也許可以給些9折之類的折扣 但是賣場的規矩一旦訂定就要請買家遵守

不然日後你還是會面臨相同的問題

明明是滿一萬免運~才買三千就要我免運(抱歉，賣場已經說明很清楚囉。^^)
或是這個月沒錢 但是急用 下個月再付 (那沒關係，那這次拍賣取消，等您方便時再下標喔！^^)
或是記錯價格~少匯個兩三百~要我算便宜 (那我匯回去給妳好了，請把帳號給我^^)
或是預購品 我東西都買 才突然要換款式或更改數量~之前也應要求沒跟他收訂金等等

預購品要先收到錢再下訂比較好不是嗎？而且要先講清楚，一下定好了就不能更改了。只要他錢匯了，廢話就會少了。

我覺得還是要堅持自己賣場的規則，尤其是現在的買家奇怪要求一堆

要免運你可以回答:請水水看一下交易規則，滿一萬才有免運唷，其他的水水也都有遵守規則唷

下個月再付可以回答: 水水好，不好意思耶，賣場規定要先付款才寄送物品唷，請水水見諒

記錯價格~少匯個兩三百: 水水好，賣場定價都很公道了唷，這樣沒有辦法出貨給你耶，請水水補足餘額後會盡快寄出 (一直到他付款後才寄送，不然就拖著)

預購品 我東西都買 才突然要換款式或更改數量: 預購最好是請買家先付訂金，不然其實很難避免，許多預購賣家都有規定不得更換商品與數量，若沒遵守規則就是黑名單


回答最好用一些比較軟、可愛的用詞(太直接容易衝突，且給予人服務態度差的印象)，盡量以賣場規範來做回答(例:請水水詳見賣場交易公告)，並表示其他人也都是遵守規則，無法為他破例

仙貝腳步要站穩!!

先把規定訂清楚，怎麼規定就怎麼賣，要不然很多奧客真的會裝的皮皮的。

或是記錯價格~少匯個兩三百~要我算便宜 (那我匯回去給妳好了，請把帳號給我^^)
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這點說明一下，如果他不是故意的，真的忘記了，就等他補進來，如果是故意的，藉此殺價。怎麼拜託他補錢，他都耍油條。那我也不囉嗦，雖然損失一些手續費，但也不能讓他有得利的空間。匯回去給他後就加入黑名單了。

先下手為強
賣場內可以說"新品打幾折的優惠"之類的
客人問可不可以算便宜
你就說你已經用接近成本價在賣
品質絕對是物超所值
例如有人跟我買衣服問我可不可以算便宜
我也會這樣回他~然後補一句"不然買3件就算你免郵資好嗎?"之類的
你先自己開個價給他
他就比較不會殺太兇
如果是明明10000材免郵
有人3000就叫你免郵
你就說這樣會虧本
如果有人匯錢不足要砍價
你就說不然把錢退給他~因為它的砍價方式你會虧本~
如果是在留言板內殺價
就直接說這樣對其他已經購買的客人不公平

總之要強調你的東西絕對是有品質保證的
已經都用接近成本的價格在賣
主動開價給他
通常我這樣就沒人會再繼續跟我殺價ㄟ
重點是絕對要表現出你的真誠和熱情~但是不要讓人家覺得你很好說話
哈哈

仙貝你人也太好了

在網路購物還未遇過賣家沒收齊錢就出貨

通常匯錢後二、三天送達的賣家得到的評價都很好了

有些賣家差個幾十塊錢沒匯齊就不出貨（這是看賣家的評價回答別人的）

例阿舍乾麵匯款後要排六個月才到貨，只要沒有匯款他就不會幫買家排出貨日期

六個月前就要先付錢，也是一堆人都照買，遵守他的規則

要怎麼比較軟的拒絕顧客不合理要求前面的水水都說得很清楚了

仙貝，加油!你辦得到的!

仙貝的話：
I
I
I
I
我真心把買家都當成朋友~努力站他們的角度設想= =結果...嗚嗚

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這種買家可遇不可求

我曾有一次先出貨給買家 (因她是第二次買)  結果一直沒匯款

後來將一些我要申訴理由寄給她  她才匯款

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我也有一個專門跟我買嬌蘭旅行組的   她就很棒  我就會自動再降價給她

如果不是一定要賣掉   殺的太過份就不要賣了   這也是我學到的

我也不知道是不是故意= =因為他不但記錯價格..連運費都沒付@ @我真不想撕破臉質問
不過 他的淺詞用字 感覺又好像是真的 不像撒謊 (我今天才發現自己真的很容易心軟)
且我總覺得對方不是故意的或有什麼困難
所以不想兇巴巴冷冷地回覆
一定是很熱心很有耐心地想幫忙
結果事實是= =我 太 天 真 啦....
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這個要有時間限制，有誠意的買家，一知道自已匯錯，一定會說他什麼時侯會再匯進來。如果一次黃牛二次黃牛，第三次就主動跟她說:抱歉喔！因為有存貨的壓力，這次我先匯回去給妳，等妳下次方便再重次下標喔^^
然後千萬不要給負評。讓她知道妳很和善，但是也是個很有原則的賣家。

這個，心軟就自已賠錢，妳賠錢是不會有任何人同情妳的^^

妳體諒買家，
那天妳不小心忽略了一個小細節，
不見得買家會體諒妳，
多數買家會認為一切理所當然，
沒有必要去同情妳，

買家只想用低價格買到想要的商品，
不是用心來跟賣家交朋友的，

把規則清楚訂出來，
遇到魯買家一定按規則走，
不要被買家牽著走，
反正沒有賣出去又餓不死，

而且，
如果妳答應魯買家提出的條件，
那對其他遵守妳賣場規則的買家是不是很不公平？
反而好買家是被忽視的。