除夕吃年夜飯,不少民眾已經到超商或飯店領取郵購年菜,但你可能不知道,這些郵購年菜,就算部分食物吃下肚,也可以退貨。消保官指出,郵購的年菜有7天的賞味期限,在時間內可以無條件退貨,例如螃蟹吃到只剩一隻腳也能退,雖然消費者得按比例付費,會不會因此出現奧客,還是引發話題。
一大箱年菜到手,正是除夕圍爐不能缺,懶得親自煮,越來越多人郵購買團圓飯,但要是寄來的年菜,實在不合胃口,怎麼辦?記者:「口味如果吃不對會退嗎?」消費者:「會,沒有跟當初講的一樣,當然要退啊!」
消費者:「有達到我們自己想退貨的標準,當然就可能會退啊。」
這些消費者,可不是痴心妄想,不符合期待,確實可以退。消保官就說,按照消保法第19條,郵購的年菜,只要在7天期限內,就算部用食物已經吃下肚,可以無條件,不需要負擔任何費用退貨。也就是說,就算螃蟹吃到只剩一隻腳,照樣能按比例退款。
問題是,看似保護消費者的良善立意,會不會造成業者困擾啊?飯店餐飲營運經理李孟芳:「買了以後不滿意,然後退回,退回再更新,然後他不滿意,再繼續做更換的動作,一直更換。」
這種「奧客」不是沒有,雖然不滿意或品質有暇疵,退換貨本來就是消費者權益,不過在年節這一攤,要是真遇上吃一口佛跳牆,不對味,就來退貨消費者,恐怕不只業者跳腳,農曆年後,相關爭議也會很多。