新買的衣服下水後破三個洞~大家會怎麼處理?

陪我媽去一間店內買衣服~試穿兩次後發覺好看於是我媽就買了.價錢是2840元~
但那老闆娘主動少算我媽40元~
買回去後我媽有把新衣服先洗過的習慣~沒想到隔天衣服要收進來時...肩膀那邊破三個洞~
很扯耶....
洗的方式也沒有錯(是手洗)~同時間還有洗另外兩件別間買的新衣服...也都沒事
就唯獨那件破三個洞..我媽於是拿回去那間店想退錢.

老闆娘一看到還說怎嚜可能>>>??還說很像被扯破的洞~後來又說是我們自己用破的吧?
最後又怪到是我們衣架子有問題用破的.
然後說可以換別件衣服.但不能退錢(因為他都還沒賺到錢不想退錢)

我媽看了看~真的沒有喜歡的衣服可換.硬是較老闆娘退錢.
老闆娘說不然叫我們去告他....反正堅持不退錢啦!!
後來無奈只好換了一件免強還可以看的衣服......

我媽說衣服可能早就有問題.所以一開始才主動少算那40元....
還說百貨公司都可以退錢.那種小店卻不讓人退錢..

請問如果今天是大家會怎麼處理???