有關房子貸款問題~請了解的人幫幫我!!!

事情是這樣的

我媽在約國小時左右吧
把家中房子拿去貸款

原本以為剩沒多久就可以還清也都繳款正常
就在9月份時爆出
我媽錢繳不出來

才知道我媽常遲繳
重點來了

已經繳了11年了 居然還有一百三幾十萬
我聽到差點沒暈倒

之後國泰世華的專員跟我談
說我只要在10月份開始繳款都正常到12月

願意幫我申請降息
目前3.52%
她說要幫我降到2.7%說真我對這不了解

我看了明細表才發現我媽在很常一段時間都只繳利息沒繳本金
我真好想哭

不知道有沒這方面專家 可以幫幫我怎樣跟銀行人談
讓利息少點  目前一個月都繳16000左右 利息就佔了4千多元

請大家幫幫我!!!
因為銀行人要叫我媽這幾天去簽降息合約
但我不知降到2.7%是否算優惠

謝謝大家