在英國網站購物過了一個多月東西還沒來

我在英國一個當地滿普及的網站買了6000多台幣的東西
該網站表示11月1日就寄了
今天12/15
我東西還沒收到
跟他們要tracking  number
竟說沒有tracking  number（大概不是寄掛號吧）
沒tracking  number我怎麼知道他到底有沒有寄呢?
ROYAL  MAIL跟台灣郵政必須給tracking  number才能幫我找
他們無法依地址找貨
且我每七天寫一封信去該網站反應
他們前後只回我兩封
說沒有tracking  number
然後要我確認地址（確認過幾ｎ次完全無誤）

複製地址
同一天  ∼我在另外兩個網站也滿了近萬在11月中旬都到了
且回我信很快
他們卻約十幾天才回我一封

浪費我很多時間
又讓我著急心力交瘁
整個快氣炸！我該找哪個單位幫忙~有人知道嗎ˊˋ