想請熟悉服飾業作業流程的人為我解惑,感謝

情況是這樣的:

我買了NET甲店的商品(總金額約1500),但之後後悔拿去換了兩次還是不滿意,這時我上網查詢才知道他們可以全省換貨,於是我到比較大的乙店挑選,不過真的沒有喜歡的東西,於是鼓起勇氣問乙店店員能否直接退錢,他們很客氣的說可以,在發現我不是在乙店購買後跟我解釋要回甲店才行,而且還面帶笑容的提醒我:「三張發票都要帶好喔。」

回到甲店後,處理的那位小姐先是說:「那麻煩妳以後確定了再購買,因為我們都有提供試衣間。」我說好,並道歉,真的是我理虧。

接著她一直說:「我做這麼久從來沒有碰過這種事情,大家都是不要就直接退錢,沒有人像妳這樣,妳真的不再換一下」我只好不停的說不好意思,我也是剛剛才曉得原來可以直接退款,請她幫我處理。

她最後的決定是:她不知道這要怎麼用(當然她也有跟我解釋這是作帳的問題,不是看最後一張發票就行確定的),請我留下商品跟發票,下禮拜一,等他們內部人員下午過去時她再問問看,會打電話跟我聯絡。

我跟她道謝,然後她說:「妳確定你不再選一下?我們有2000多件商品,而且每天都有新貨,沒有一件妳看得上的?」我又再次的說了不好意思,她回:「喔∼那我們真的要檢討。」

真的很抱歉,因為我的三心二意造成他們的困擾,但我必須老實說,她最後一段話讓我覺得很酸。

故想請問一下,遇到這樣的事情真的會很麻煩嗎?謝謝大家!

 

 

  • 哈哈哈~ 麻煩的是老闆的荷包而已
    因為退錢影響業績  他們每天有目標營業額 達不到的部份店員都要分攤 自己買
    所以有客人要退錢 難免有壓力
    以前我也退過  當時也不知道要在原店退       
    在甲店買  想在乙店退 
    一開始乙店店長很客氣的叫我先看看 再選選 
    我沒選到 還是堅持要退  他的臉色就有點難看  但是一看到發票不是他的店
    表情馬上鬆一口氣 又灰復客氣的嘴臉  跟我說要回原店退
    我只好跑到原來的甲店退 然後店員1號也是機機歪歪一陣子 
    摳了店員2號過來看看情況    2號決定不跟客人計較   我才退費成功

    唉~ 誰叫我在台灣生活  面對機歪的服務態度 頂多就是去別家買
  • 小春吱吱叫
    小春吱吱叫
    不是很麻煩..因為退錢會"帶賽"...
  • 說麻煩不麻煩

    只是心情影響比較大而已

    且老實說

    我也做過服務業

    面對試穿過買回家

    之後又全部要退貨的客人

    我很討厭>"<

    為何不三思再決定呢??

    (抱歉只是借以抒發~沒有針對版主啦)

    幸好我已經脫離服務業了~~哈

  • 雖然是服務業,但一直換貨真的會造成人家困擾,況且還有試衣間
    所以我會覺得若是因為這樣被酸的話我也ok。
  • 所以下次購物真的好好想清楚,就不會造成雙方的麻煩
    還有廠商和店家也不會這樣就更改一些規定,而造成其他更多顧客的不便
  • 我是不知道一般百貨是怎麼樣
    我媽媽在做時
    已經賣出去的
    晚上下班時她就會傳報表跟公司報帳
    如果退錢的話
    那昨天傳給公司的帳也要做更動
    如果只是換貨
    只要電話通知說原來的哪件衣服客人換成哪一件
    而且因為有業績壓力
    換貨的話
    昨天賺的錢還在
    但是退貨的話
    昨天賺的就會...
    但我媽媽很少遇到退貨的
    換貨大多都是幫別人買居多
    或是回去搭她要搭的衣服才發現顏色不搭
    如果要退錢~就要第一次就退
    我想店家應該會很樂意退的~~
    因為換了換又退等於忙了半天沒賺半毛錢
    誰都不願意這樣吧

    版主下次就乾脆點
    衣服咩~買了不喜歡可以當禮物呀
    真的要換就一次換到底
    或是跟店家講為什麼要換貨
    我媽媽都會問原因
    然後當下依照你的狀況挑選適合的衣服
    我媽媽想不到解決的辦法時
    就會問妳要不要退貨~然後到哪家店可能有妳要的衣服
  • 同理心是必須的
    同理心是必須的

    換貨兩次還不滿意
    接著要求退貨~~~
    水水真的是造成人家的困擾了呢
    建議你買東西之前先想清楚
    如果自己是三心二意 無法立刻做出決定的人
    是不是可以請家人、朋友一起去 給你出個意見呢
    要不然買東西、 換貨店員要招呼你
    到後來你要求退貨
    姑且不論內部作業麻不麻煩
    但你喜歡白忙一場的感覺嗎
    服務業的也是人哪
    你站在對方的立場想一想
    相信你也會有答案的~

  • 大多都寧願換貨給你
    也不希望生意跑走

    只是買東西前
    真是考慮好
    若是不適合
    就不要下手買
    買了一直換
    表示那東西不夠好 跟不合你的需要啊
  • 老實說
    服務業都有很大的業績壓力
    況且你金額又是一千多
    一定會有點不爽
    可是店員說"那我們要檢討"
    我個人認為是真心話
    版主別想太多
    過去就算了
    買東西後悔是常有的事
    只是你剛好沒看到自己喜歡的
    所以忘了吧
    不然強迫你換自己不喜歡的也沒意義

    以上是曾經當過 NET店長的我的想法
    現在沒做了拉~~
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