不管怎樣服務業只能認錯

別氣了 別氣了
不用為了那種人氣壞自己的身體  不值得啦

服務業本來就會遇到各式各樣不同的人
你遇到的這種還算小咖的
更過分的都還有

乖 別氣了 不用拿別人的過錯來處罰自己

最受不了這種人

不要退給她們

真的...
不是服務業不知道有些客人多奧!

水水給你加加油
別氣了唄
就讓他換吧
但是換外套要補差價
一定要堅持住
不然會讓人家覺得 會吵就有糖吃

我會換給她
因為她們人多勢眾
不換又不曉得要耗多久

另外我們店裡一個妹妹
也是收了一個大嬸的千元大鈔
但是忘了她有收
結果那大嬸當場抓狂
把人罵到哭
事後還叫自己老公來爭論
什麼嘛調錄影帶看不就成了
一副我們店家會騙她的錢一樣
又不是不處理
找錯錢
有沒有收錢
有時後一忙是會忘記的
又不是存心的
最討厭這種咄咄逼人的客人
每次來錢也用丟的
一點禮貌也不懂

她是澳客，秀秀不難過。
...我好好的跟她解釋:每一家本來就定價不同
而且每件衣服定價跟底價  真的都是老闆有交代的
不是我定的價格<==================傻孩子，客戶聽不下去的。除了把錯推到老闆身上以外，其他都不用講。


我的做法是.............
我絕不會退的，因為退就表示好像我們理虧。下次她們會食髓之味。就裝傻，油條帶過說我們品質比較好，服務也好，價錢是老闆定的啊，我都不知道。我是可憐小員工，要不妳下次來我一定把差價再算進去。
這次真的不行啦！我們帳不能重覆改的，美女妳大人有大量，別為難我囉。

然後就她們母女罵她們的，妳就自已找事情做。然後一直重覆這一句:要不妳下次來我一定把差價再算進去。

"我真的理智開始斷線
真的服務業就這麼卑微就"    不是的，別難過，服務業是個修身養性的行業。撐得過就是客戶任你擺弄(開玩笑^^)有空的話可以和其他店資深的歐巴桑店員請教，看看這些大姐都怎麼應付澳客的。

哎呀 很多老闆為了賺錢 還不是都要以和為貴的這樣要求服務生 超不合理的
為來還不是看到它的錢  老闆再怎麼錯都是服務生 

遇到奧客 換一個方向想 這種事是讓你提升能力經驗  也許不常遇到 
可以對自己說   不可以讓自己成為這樣的程度   殺價是貧民所需    原價購買是富豪的闊氣喔
打開你的胸襟喔  !!

依消保法規定而行即可  不需理由七日內都可以換

因為消費者遇到太多不老實店家經驗太多了
所以誓師將怨氣討回來

唉~食物鏈.....

就連我賣食物也遇到奇怪的傲客
我們的食物已經是比一般的商店還便宜囉
還是有人嫌貴嫌少
更誇張的是 莫名奇妙擺臉色的客人 還抱怨食物有問題
但是我試吃是正常的 除了他之外 還有不少的客人買了都沒問題ㄚ
一樣米養百種人 我當下把錢退他 不想跟他計較 以免影響後面的客人
從事服務業就是這樣 畢竟客人是送錢來給你花 放寬心對自己比較好

......123的話：
依消保法規定而行即可    不需理由七日內都可以換

因為消費者遇到太多不老實店家經驗太多了
所以誓師將怨氣討回來

唉~食物鏈.....
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消保法不是用在這裡的...=    =

第      19        條  ((  郵購或訪問買賣  ))之消費者，
對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後
七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款。

我有遇過用了三年多的產品要拿來退貨的客人

我跟他說 不可以退

他就說要去告消保會

我就跟他說 知不知道電話

我可以幫他查

這年頭瘋子 還真多~!!

我有遇過客人眼鏡戴七年

結果最近眼鏡因為人為撞擊、碰撞

導致眼鏡在非焊接點處斷裂

回來跟我抱怨眼鏡太爛禁不起撞

你都戴了七年，而且是撞擊造成斷裂，還不是焊接點位置

還跟我說要找消基會

我轉頭直接抄消基會電話給他

整個無言....

"當天"她順道繞到XX夜市 發現別家開價390
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我會先跟他說~
(不知道你是不是店面)
我們是店面
也要負擔房租水電
夜市不用負擔.

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她後來想換貨...450的毛衣想換550的外套 又不肯補差價
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不可能一定請他補差價

如果以上兩種方法他都不接受
退錢給他
請她自己去買390的衣服

這種客人把錢退他對你來說是最好的
免得3天兩頭來吵

記得看衣服標籤是否剪掉
衣服是否完好如初

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我們也是服務業
所以也能體會妳的感覺
只是~~
客人如果真的好的我不會跟她太計較那一些錢
但如果機車的
我連5元都要計較~
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我比你遇過更澳的

1.做車子相關行業
車子本來就很舊.10幾年了
幫他弄車子東西.弄完後竟說我們把他喇叭弄壞
後來吵到非常不爽
把我們弄好的東西拆掉.錢退他
並請他去原廠開證明若是人為並且近期壞的
我們願意賠他

但若是太陽曬得把內裝喇叭變形
就不要再機機歪歪
(後來也沒來!)

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客人要刷卡
我走進辦公室刷
客人走進來很不客氣的說
你走進來怎麼沒說~(很兇喔!)(意思刷卡要在他面前刷)
我也不爽了
刷完說
稅金50元(幾十元而已)
(不然一般幾十元我不會跟客人收)

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客人打電話詢價
問完後
你們怎麼那麼貴
我在台中(或高雄)問才多少~
(我們店在台北)

我說~不能這樣比啦~台北房租比較貴阿~
還是你要去台中或高雄用
這樣車錢跟時間划不來吧!!
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比價有這樣比的喔!!
要買LV怎麼不說
法國那麼便宜.台灣怎麼直這麼貴
不然不會自己飛去法國買喔!!有毛病!!

看樣子小弟
跟服務業是絕緣體
我應該會理智斷裂吧@@"

建議樓主大大帶筆記寫一下

順便黑名單也寫一下

這樣下次碰到奧客可以應付 

Maiky的話：
我有遇過客人眼鏡戴七年

結果最近眼鏡因為人為撞擊、碰撞

導致眼鏡在非焊接點處斷裂

回來跟我抱怨眼鏡太爛禁不起撞

你都戴了七年，而且是撞擊造成斷裂，還不是焊接點位置

還跟我說要找消基會

我轉頭直接抄消基會電話給他

整個無言....
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這個有扯到！！

不要自責的怪自己啦!!!

相信你一定是個很讚的服務員喔!

那種``奧客``天天有

不需要為了這樣的人難過...

加油唷!!!!!

我只能說  我真的太嫩  在服務業還有很多需要學習的地方
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不是的，是因為妳看來好講話，又溫溫柔柔的，所以才讓那對母女有機可趁。
如果是碰到那種笑面虎型的店員;就會沒輒了。我很欣賞很多歐巴桑店員，表面看來很圓滑，但立場很堅定。在跟客戶一來一往�就無形中的佔了上風。讓客戶莫可奈何，又飆不起來。很高明。

(我是站在店員的立場;我知道就客戶立場還蠻多人討厭遇到這種老油條店員的)