LV商品瑕疵 月內可退換

記者袁青╱台北報導】

高單價的精品賣的是夢、是氣氛，更是售後服務。據透露，重量級名牌Louis  Vuitton台南和台中分店分別發生兩起消費「糾紛」，消費者和品牌間對退換貨認知上明顯有「落差」。

LV台灣區總經理雷冠伯表示，「LV一向在商品品質和服務上善待顧客，」目前也只有LV是接受國外購買的商品，如果有瑕疵，只要備有收據，經品牌認定，在台灣也可要求換貨。

LV在全球的售後服務中規定，如果客人對購買的商品不喜歡，一周之內，本人憑收據可以來店換貨；如果認定上是商品瑕疵，則以一個月為限，可以憑發票「退」或「換」貨，而且如果和重新更換的商品之間有差額，LV規定台幣2,800元之內可退現，超過的額度可以保留一年。此服務限本地購買的LV。

但是，在國外消費的LV商品回到居住地，如果真的有瑕疵，LV的規定是以該項商品當地國的標價為準，換取等值的貨品。礙於貨幣，不接受退錢。

至於維修，LV說，全球每一筆消費都會要求客戶留下姓名和資料，方便售後服務時核對。不過，LV全球大店都接受的「特別訂製」服務，則不接受退換貨，但是，只要是特別訂製的單，可享有終生免費維修的「禮遇」，台灣累計約有100位這種大戶，最大的一張單子是有人訂製一張約120萬元的書桌。 

【2005/11/11  聯合報】    ＠  http://udn.com