死賴皮爛泡包  Longchamp

大概從我專三那時候開始，我媽陸續買了好幾個Longchamp的包包，不管是大的、中的、小的，長提把、短提把、或是書包型；會買那麼多，就是因為它可摺疊攜帶方便、防水、耐用。但不知道為什麼，兩年多前買的其中一個，出了問題。

它會起泡。

不只我媽的起泡，就連同時間一起買的阿姨、舅媽的同款包包，全都起泡，我也聽說，同學裡有好幾個人買的也起泡了。本來我們是自認倒楣，反正它都起泡了，那就讓它在衣櫃裡躺著吧，但就在上個月的一個機緣下，媽媽去台北的時候逛街到SOGO的Longchamp發現一張公告，可以退換這種發泡的包包，當下將三個發泡的爛包退回專櫃處理。

等阿等，一個月過去了，一點消息都沒有，媽媽只好打電話。但Longchamp推託的態度，真的令人無法忍受。

-在第一通電話裡-
小姐：「喔~許小姐，很抱歉，您的包包的確是因為我們法國原廠使用的膠水出了問題，才會起泡，但是你這批的包包更換的期限，是去年的六月唷，所以我們無法幫您更換或退費。」
媽媽：「可是為什麼我們這些消費者完全沒有收到更換的通知，既然是你們原料出了問題，不是因為我們使用上的關係，你們就應該要負起責任吧。」
小姐：「喔~許小姐，我真的很想幫您，但我們專櫃上的確有更換的訊息呀，是您沒有常去我們的專櫃，所以才錯過更換的時間。」
媽媽：「小姐阿~你當我沒事那麼閒，天天去你們專櫃上晃嗎?你們這種處理的態度太不負責任了吧。難道你們都不會寄通知給購買的客戶嗎?」
小姐：「許小姐，我們是在專櫃公告而已，但我查過了，沒有您的客戶資料耶，您也沒有主動要求留下客戶資料呀~那我們就沒辦法囉~我們願意讓您來櫃上，以七折的價錢購買新的包包作為補償。」 (他媽的~不是都是櫃姐會叫我們留嗎，那個客戶會主動要求留資料給別人阿)
媽媽：「拜託，你們這種爛品質，不給我換新的就算了，還叫我再去買，你當我笨蛋阿，買了一堆發泡的包包我放家裡，我是神經病阿。我這輩子不會再買你們的東西了，實在是太爛了。」
小姐：「不好意思，我真的很想盡力幫您，但我們真的不能給您更換，不然是我們公司會有損失，不然您可以發E-Mail去法國的總公司申訴，說不定他們會委託我們代理商這邊來處理。」
媽媽：「我不會法文，我也不會英文，我只會寫中文，請問他們看得懂嗎?不要用這種推託的方式來呼弄消費者。」
小姐：「不然的話，可以請您拿出您當時購買的發票或是收據嗎?」
媽媽：「都兩年前買的東西了，你覺得要是你的話，你會留著發票嗎?」
小姐：「是的是的，我了解，兩年前的發票當然是不可能留著了，但是我們就是要有憑證，才受理退換，真的很抱歉，我很盡力幫您了。」
媽媽：「不要跟我說你盡力了，你一點也沒盡力，照你的說法，就是我們只能自認倒楣就對了，你們的服務態度實在是太差勁了。」
小姐：「許小姐，您千萬不要這麼說，我真的很想幫你，但是我真的沒別的辦法，也不是說您要自認倒楣，那需要我把包包寄回去給您嗎?」 (靠!也推的太快了吧)
接下來因為媽媽要去接孩子，我就接了電話，內容差不多，但是我發現，他們太會打太極了，也不想再跟她扯下去，就先掛掉電話。


媽媽隔天想了想，算了，也不是一定要她換新的阿，那請他們維修好了。

-在第二通電話裡-
媽媽：「我不需要你換新的包包給我，那可以幫我把發泡的包包維修好嗎?」
小姐：「喔~許小姐，很抱歉，我們也沒辦法幫您維修耶~」
媽媽：「什麼跟什麼阿?不能換新的就算了，也不能維修???那你們設這個維修部門到底要幹嗎?」
小姐：「真的很抱歉，我已經盡力幫您了，但是我們這裡真的無法處理您的包包。昨天不是說要寫E-Mail了嗎，請試試看寫申訴信去法國吧。」
媽媽：「.............你們真的太爛的吧.............什麼跟什麼阿?你們擺了一整個月都不回應，那是不是我不打電話你就把我的包包丟在一邊不管啦，你要是把我包包弄的髒兮兮的，你就要給我負責?」
小姐：「真的很抱歉，我們這個月辦公室在整修，都比較亂一點，但我們已經盡力幫您處理了。」


到此，我真的不知道，除了她跟我們說「不能換，不能修」的推託之詞之外，她到底盡力做了什麼處理。推託，這就是Longchamp的處理態度。我很佩服Longchamp的這位服務小姐，面對我媽媽的抱怨，她的語氣柔和，不疾不徐的說明，他們明明知道是他們的原料出問題，但也不想讓公司損失，才不能替我們處理，真的是十足展現她身為一位客服人員，所拿手的推拖擺爛技巧。

姐妹們，這種爛貨，妳還敢買嗎。


(以上為我親愛的麻吉好友 genie親筆憤慨提供，而我自己也有個爛泡包，為求精簡人力及精典原汁原文，轉po上來給大家齊聲不平)