身體不適臨時取消香港自由行,x獅旅行社退費金額卻遲遲沒有給答覆

7/18~7/20 原本與朋友共4個人一同前往香港自由行3天2夜

x獅旅行社代買國x航空公司的香港自由行

總共是5890元+1000元(早班飛機)+1600(機場稅)=8490元

7/16 發現剛懷孕,且有出血狀況，婦產科醫生表示應在家卧床，不宜旅遊

7/17 告知旅行社自己的狀況，且要求先與航空公司取消行程

到了下午4點，業務員才告知我，要在當日下午6點前將機票等文件送回旅行社才能取消

否則7/18當日取消是全部旅費，都不能退費的

　　 7/17取消，團費全部也只能退到3000元

後來，我要求他儘量幫我爭取多一點退費金額

業務表示6點前文件送回，以及取消後就可以退到4100元或4200元

我就先跟公司請假2個小時，坐計程車回家拿文件，並於5:30前送到，然後再回公司上班

7/30 去電問x獅旅行社業務，他表示實際退費金額，他也不能確定

　 要再跟航空公司確定，之前說的4100元也是不確定的

因為我帶一個朋友去，因為我她也沒能去香港了，所以我要賠給她的損失，因此會急於知道退費金額(我自己覺得應當
做的)

到了中午，該洪姓業務員e-mail告知只能退3500元，且他們公司該收的手續費一樣都不能少

還說妳當初付的機場稅是1600元嗎，他以為只收1200多元，實際退費金額要3個月後才能知道

現在要他算，他也算不出來，要等３個月以後退費才知道

因為我要賠償給朋友，所以急於想把事情處理結束，面對旅行社這樣的態度，我該怎麼辦呢?