工作 / 真的很氣...態度不好就可以拒付貨款嗎!?

真的很氣...不發洩晚上會睡不著

我在一家印表機耗材分公司做業助

去年10月有個客戶送已使用完畢的耗材來給公司做回收（可再生的有錢可拿）

但此客戶送來的東西大多不是本公司耗材，且原廠耗材也己無法再生使用

按照標準是沒有回收金　客戶聽到沒錢後臉色就不太高興

我馬上說會報告業務讓業務向公司反應　看能不能多少申請一些

接著客戶詢問上回維修商品的狀況　我按照公司的報告向客戶說明維修品經檢測是無問題的

結果在一旁的工程師立即說　東西是他去現場處理的怎麼可能沒有問題...等等(很大的反應)

我回應　但公司檢測確實是沒有使用者形容的問題　會不會是人為使用因素造成

(確實在對方工程師激烈反應後　我的口氣及態度有稍微強硬)

但最後我向客戶表示　會請業務特別處理這支商品客戶才離開

沒想到此客戶居然拒付當月貨款　理由是我態度不好!?

我及負責業務多次利用電話催款　對方老闆故意裝忙或不接電話

今年5月負責的業務寫了一封催討信　內容我看過

信一開頭就向對方因態度不佳事情道歉　請對方大人有大量

再來則是很客氣的請對方支付逾期貨款　不然要詢法律途徑

隔了一個星期對方也回信了　看了真的很吐血

對方居然說我態度不佳　指則我當天回應的口氣酸溜溜

還說我們都沒有催款　如果上法院也無所謂

對方自覺沒有錯　強調要讓我們知道做人的道理

我真的很冤耶　指則我態度不好我可以道歉

但態度不好就可以拒付貨款嗎?這是做生意的道理嗎?

公司的客戶少說也有上百位　要是我態度不好早就投訴一堆了

氣死了.....