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溝通誠意，從平日累積起

　


記者唐滋蓮╱採訪

「有意義的離職面談，要建立在彼此互信，而互信的基礎，則是從打電話給求職者來面試的那一刻，就要開始建立關係了！」

茂為科技OMG行政副理顏怡慧認為，如果人資或用人主管，等到要與有心求去的工作夥伴進行離職面談時，才想到要建立關係、運用交情、察顏觀色……這都已經為時已晚了。

面談場地，輕鬆感性優先

因為平日的良好關係，讓員工在進行離職面談時，願意暢所欲言，將可能隱藏在組織之中的某些潛在問題或已存在的，可做有效地的修正。

但顏怡慧不只會鼓勵員工說真話，更會希望進行面談的用人主管，要有正確的觀念，不要以為員工提離職就將其貼上「背叛」的標籤，應該要培養「傾聽」的能力，並「對員工說實話」，給離職員工正面且實用的職涯規劃資訊或工作、態度上的建言，如此對雙方的未來，才會真的有所幫助。

「進行離職面談時，主管要懂得利用各種資源，多管齊下。」顏怡慧以自己為例，她在進行員工離職面談或平時的員工關係時，不會只用公司的會議室。

舉凡南港軟體園區的小公園、咖啡廳、大樓共用的休息區等處，都是理想的地點，一方面具有隱密性，另一方面，將面談地點拉出辦公室外，也能有效舒緩員工緊張、不安的拘束感，可自在表達自己的感想，更可聽到真實的聲音。

另外，離職面談也不見得只能採取面對面的方式，雖然，顏怡慧自己也比較希望透過面談方式，即時觀察員工的說話反應，判讀較為清晰正確，但面對有些員工就是不喜歡直接表達意見，她也會用e-mail、MSN等方式溝通。

HR要適時扮演溝通橋樑

有趣的是，MSN的使用，顏怡慧卻是在進入茂為科技後才「被迫養成」。因公司的客服人員有三班制，她會利用有空檔的晚上登入MSN，與夜班客服人員建立關係；也會利用時間去客服辦公室和同仁談談，了解各項遊戲的線上狀況、玩家的回應及各遊戲的產品特性等等。

顏怡慧相信，企業文化很重要，因為從事遊戲產業的茂為科技OMG的企業文化較為活潑，因此她會在進行員工關係的各項作法上適時調整，都能比較具有彈性及人性化，把OMG的企業文化展現。

在離職面談中，人資人員扮演著「溝通橋樑」的角色。顏怡慧表示，有個經驗是在某部門同仁提出想離職，覺得自己可能不適任，在離職面談時表達工作上遇到的挫敗感。

訪談中，顏怡慧察覺該名同仁對於該份工作內容仍然擁有相當程度的熱情，平日表現也不錯，因此提出調整作業程序以及向部門主管建議「給予更明確的指令和方向」。

後來，經部門主管和該同仁將所遇到問題進行會談，並接受HR的建議後，該同仁願意再給自己一個機會繼續留在公司打拚，目前有著不錯的表現，也找到工作中的成就感。

搞清楚狀況，再決定是否留才

「HR人員進行離職面談前，最重要的事情是搞清楚狀況！」

顏怡慧舉例，有些員工的離職，對於部門主管來說是「必要的人力淘汰」，如果HR人員沒有先搞清楚員工的工作能力，以及主管或公司的期望，而一昧的留才，反而是對組織不利。但這也要藉由平時多觀察，和各部門主管保持良好的關係，才能在適時的時機，提供好的意見及做出正確的決定。

親和力十足的顏怡慧，坦承自己本身就很喜歡與同事接觸，即便是各辦公室的走道偶遇，她也會把握機會多跟對方聊兩句。

「因此，即使是只來上班半天的新人要離職，我也會做離職面談，了解公司對新人訓練、資訊提供或是生活照顧上的不足之處，以求增善，務必要給新人一個舒適的工作環境，也讓自己加強在未來各職位面試時要注意的地方。」相信新人留任率，HR的專業表現也佔很大的百分比的顏怡慧說道。

蘋果日報的  報導 

http://1-apple.com.tw/index.cfm?Fuseaction=Article&Sec_ID=4&ShowDate=20081214&IssueID=20081214&art_id=31227729&NewsType=1&SubSec=106

好像是一間不錯的好公司