景氣不好,奧客也變多了

文長請見諒..

剛剛來了一台車
車上2男2女要住宿
問她要哪種房價也確認了(過程中對方音量都很大聲)
告知需要一位證件要住宿登記用,開車女子就以極大的音
量與很兇的口氣說"再找啦"

(我到此也沒口氣不好的回應,或面露不悅,想說遇到瘋子就好)

開車女子還在找的同時,我詢問是4位要住宿嗎?
開車女子就很大聲的說:廢話喔!2位要住啦!2位進去就會2位出來>>我心想...這是廢話嗎?

我再告知:小姐,剛剛問你是因為車上有4位,那我們訪客時間是10分鐘,超過時間要收人頭費用
開車女子再度大聲嚷嚷:什麼啦!就說是2位.......口氣越來越兇與提高聲量

我此時按耐不住"小姐你先態度不好的喔,我可是沒有對你兇"
開車女子:你剛剛的態度啦........叫妳們經理出來
(遇到澳客櫃檯內部已經有自己的處理方法)
我:小姐不用找經理,現在有什麼問題直接找我就可以了
開車女子:現在是怎樣!你最大就是了啦!
我:小姐如果你不滿意我可以退還你的住宿費用
這時對方不但聲量大又兇,表情也極為猙獰
我就把費用退還
開車女子再度發聲:我一定會在網路上...後面我已把窗戶關閉沒聽到了

我想說的是...
做服務業的遇到各種客人的確都要先以客為尊,但人與人的應有尊重都做不到!又如何要別人尊重妳!
現在網路是很發達,但不是讓你隨便扭曲事實隨意指證,就把別人的公司形象給毀了.




因為景氣不好,房客有時要求折扣,我們也會幫他詢問主管,可以的一定給!但房客硬要凹折扣,但櫃檯真的沒辦法在降價,客氣的告知時,就大聲斥喝甚至恐嚇我們櫃檯人員,真的狠抓狂