請問在漢神巨蛋買到有問題的商品,可以退換嗎?

10月19日下午,我跟我妹去漢神巨蛋6樓的YAMAHA買了她想要的吉他.現場買時沒有問題,因為我們還要繼續逛街,所以先把買的吉他放在櫃上,過了1小時候取回.等到回家後,打開琴袋,我爸發現吉他上的琴弦居然全部都是生鏽的.一看就知道是有人使用過.請問我拿去請櫃姐把所有的鋼弦換新,我可以要求她不可以額外收費嗎?如果她拒絕更換,或是跟我說我必須自己付錢更換新的琴弦,我可以跟漢神巨蛋的樓管反應投訴嗎?謝謝.