MEYER 美亞牌的鍋子，用兩個多月就壞，想請問相關問題 (文長)

今年4月28號，在內湖德安百貨六樓的MEYER美亞鍋具花了三千元買了一個不沾鍋(產品編號17139)，
在7月1日才開始使用，結果卻在9月多時鍋底就出現脫皮現象...
所以在9月26日時送往內湖德安，一個禮拜後有位美亞的客服李先生打電話來，
第一次打來時媽媽人在菜市場，所以就跟他說聽不清楚，可以晚點在打來嗎？
客服李先生回說：沒關係~妳聽我說就好.
可是媽媽就是聽不清楚，所以回家後隔兩天打去客服找李先生(因為那天是星期五，媽媽等到星期一才打去客服)

打去時客服說李先生不在，但過一回就回電了~
客服李先生打來說：妳的鍋子我去看過了，依我專業的判斷，妳那個鍋子是火開太大才會這樣，
那火開太大就是妳的人為因素，所以我們沒有保固，無法處理。
聽到這裡當然不能認同，火開太大這點要怎麼依據？
我們說沒有，客服李先生卻堅持說一定是火太大才會這樣...
(請問是可以把房子燒掉？還是會燒到自己那種大？是不是以後用美亞牌的鍋子只能用蠟燭煮飯？)

期間，客服李先生還跟媽媽說：東西賣出去是好的，又不是拿壞的賣妳，不然妳可以拿去鑑定啊！
我們的東西一定是好好的賣給妳們，是妳自己沒有好好愛惜它才會這樣.
媽媽說：那怎麼不說是你們公司的鐵氟龍塗料不好，所以才會掉，我還怕吃到有毒.

因為客服李先生一直說：不然妳可以拿去鑑定啊~
後來媽媽說：你一直叫我拿去鑑定，不然你拿去好了啊！
客服李先生卻說：不要這樣嘛~我也是很有誠意要跟妳解決問題的啊~
東西就沒辦法幫妳處理，不然妳再來買我們家的東西，算妳便宜一點.
(用了兩個多月的東西變成這樣卻不能處理，誰還想再買？)

當然在過程中媽媽是想說可以處理的話當然是最好，不用在那邊拖來拖去的，所以也是有在電話中要求幫忙處理.
後來客服李先生說：我們在台灣沒有公司(好像是代理而已)，我已經很有誠意跟妳解決問題了，
如果妳不滿意的話，妳可以去消基會告我啊！

所以想請問，這樣的話是不是真的拿他沒輒？找消基會真的有用嗎？
又如果說要鑑定的話該拿去哪鑑定？費用是多少？
(鑑定的話可以知道是火開太大造成還是煮太多次嗎？)

我家算是天天開伙，基本上一天兩餐，中餐大概2-3道菜，晚餐大概5-6道菜，
用的也不是鐵鏟，清洗用棕刷.
用了兩個多月，這樣的使用，鍋子變這樣是正常的嗎？

找不到美亞鍋具在台灣的資料，連這家代理公司的資料也沒有...

這件事情也可能錯的是我們，所以想上來請教大家，謝謝~
很抱歉~這邊我沒會員，也沒辦法貼圖，
所以可能要麻煩到http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=168&t=803581&last=8533611這邊有圖可以看，謝謝~