工作 / 你們是服務業耶！怎麼可以這樣?(抱怨文)

我們是不用抽號碼牌

有些客戶也是一直催



上次有個來我們公司要來繳大樓管委會錢的住戶

但他們己不知道要繳多少

覺得我們因該要知道

我們有那麼多的業務

誰知到他一個月要繳多少管理費

他氣不過

說什麼我們死腦禁不會變通

還說我們是數錢的機器

唉

1.小姐"您稍等"(找主管來處理這個人)
2.不知道你們行裡監視器能不能錄下聲音???告她~~~

監視器沒有聲音的

我遇過客人一來就罵三字經

錢還丟到我桌上

無言

版主是銀行業的嗎??
說到銀行我就滿肚子氣>"<
借我發洩一下.......抱歉
讓我火大的不是台灣的銀行
而是大陸的銀行..
速度慢也就算了    態度又惡劣的離譜
行員的臉一個比一個還像大便
給他們錢好像是拜託他收下一樣
更誇張的是  他們的服務台竟然是一個不會講中文的警衛
每次去都哇啦哇啦的跟我說廣東話
說廣東話也就算了
一口大暴牙  講話就像要噴出口水一樣
真怕他的口水噴到我的衣服上="=
有一次我用ATM存錢
錢竟然被ATM吞了....
當下我只有無言    然後行員只跟我說
"我第一次碰到這種情況,你把電話留下來,等我們開ATM點數的時候有多錢我們再通知你"
我的心中只有無限的火大又緊張
因為那不是我的錢,  而是公司的錢,金額也不算小
心中不停的想  如果你們跟我說ATM沒多錢,那我也拿你們沒輒阿
反正只要我去銀行,我那天的心情一定惡劣到極點

服務業不就以服務為基本精神嗎??
大陸的服務業就只能用花錢受氣來形容
唯一我碰過不受氣的
就只有一件衣服動輒要九千、一萬的精品店
不過老娘也花的心甘情願拉>"<

真是辛苦了~~
不過,有時我去銀行,在等待的時候也覺得很納悶,大家到底在辦啥麻煩的業務可以搞那麼久ㄚ....我是無所謂啦!反正通常不趕時間,但是,看別人辦時都好久喔,怎麼自己臨櫃都不到3分鐘就好了呢?!

想到我就度爛~~

今天去大陸的銀行領錢~~這兩次我的都很生氣~~

農業銀行跟農信社~~排隊有夠久~~

我去中國銀行~都是vip~都不用等~~每個都對我很好~~還有理專專門服務~每次想到這樣我就越排越肚爛~

但又非去那邊不可~~真的是很肚爛~態度又差~

實在是~~想到就火大

不想飛的鴨子的話：
真是辛苦了~~
不過,有時我去銀行,在等待的時候也覺得很納悶,大家到底在辦啥麻煩的業務可以搞那麼久ㄚ....我是無所謂啦!反正通常不趕時間,但是,看別人辦時都好久喔,怎麼自己臨櫃都不到3分鐘就好了呢?!

*******
舉手.....
我都辦一個小時以上的......


後面的人一定偷偷在罵我.........

我有一回去"新店的富邦"銀行!
也是一肚子火!!

我去開戶,他叫我"抽號碼牌"~~再直接過去等就好了!
結果~~~
媽的!
三個櫃檯幫一堆"不用抽號碼牌"的人辦東西~~
居然我等了四十分鐘以上!!!(明明本來我前面沒二個人排隊!)

大家說扯不扯?!

一個接一個咧!!

後來我真是火大了!
直接跟她們說~~~我要找你們經理!!
結果~~~號碼牌上有SHOW時間~~~
他們經理就直接叫個櫃員幫我辦了！
真的很生氣!

我前幾天也是去富邦銀行開戶
一進去，左手邊是櫃檯
右手邊是像理財專員的櫃位

因為是第一次去，也什麼都不知道
站在號碼機旁的小姐問我要辦什麼業務
我說開戶，她就幫我按了號碼機，請我稍坐
我就很自然的走到櫃檯前面的等待區、等叫號

過了十幾分鐘，明明就沒人只有我在等
這時有位櫃員抬頭起來看到我，按了號碼機
可是不是我的號碼，她就問我說要辦什麼業務
回答開戶，她就叫那位站在門口的小姐
說：她是要開戶耶
那位小姐才告訴我：小姐開戶要這邊喔（右手邊）

靠，我怎麼會知道，浪費我時間
最後聽到原來是他們上面要派人來巡視
大家忙著裝扮畫口紅，沒空理我啦∼

p.s.在此也替櫃員們抱屈一下，很多時候為了快點叫號，是忍著沒去上WC，也不敢喝太多水，中午只有三、四十分鐘輪流吃飯時間，而且鄭重聲明，三點半關門卻是忙到六、七點下班，請不要以為我們輕輕鬆鬆三點半下班，謝謝！(=    =")


**********

我剛去的時候就因為走不開

憋尿還血尿咧



同事也常去別的銀行

回來就會說明明都沒有人

還死不按號碼

＠＠

也可能是整理手邊的東西

現在真的很多人就覺得服務業應該怎樣怎樣
應該事事以他們為優先
反正他們最大，遵守規則的人反而吃虧
只要一大聲一鬧　我們就＂應該＂答應他們的要求
只會嫌我們＂死腦筋＂
卻不會想說，是他們不照規矩走
如果不需要＂規矩＂，那這世界為什麼還要制定法律？！
自以為自己有多大牌
好像人人都應該迎接他的到來　最好鋪上紅地毯
吼！！∼∼

不好意思∼發洩了這麼多
實在是工作上面常常遇到這樣的人　有感而發

我也是行員

也是常遇到這類的客戶

在客戶的立場上"我的時間就是寶貴，就你解釋再多也是你們自已的問題"

我們也很多無奈
看似櫃檯前面無人，其實手邊一堆待交易事項
甚至還要接電話，先處理急件

ＦＡｙ－ＦａＹ的話：
現在真的很多人就覺得服務業應該怎樣怎樣
應該事事以他們為優先
反正他們最大，遵守規則的人反而吃虧
只要一大聲一鬧　我們就＂應該＂答應他們的要求
只會嫌我們＂死腦筋＂
卻不會想說，是他們不照規矩走
如果不需要＂規矩＂，那這世界為什麼還要制定法律？！
自以為自己有多大牌
好像人人都應該迎接他的到來　最好鋪上紅地毯
吼！！∼∼

不好意思∼發洩了這麼多
實在是工作上面常常遇到這樣的人　有感而發
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感同身受+1

越來越多人以為

花錢就是大爺，服務業就該死的心態

而且很多都是長輩做給晚輩看

所以"大牌客人"年齡層越來越廣了，唉

哎~~~~~~~~~~~~~~版主，辛苦了
什麼叫『應該』，都沒為對方著想

前兩個月因為學生貸款的事情,
打了很多電話去台灣銀行,
跑了很多趟台灣銀行,

打電話去他說可以回答我的問題的人去吃飯了,
過一小時說可以回答我問題的人現在不在位子上,
又過了一個小時說請你稍等一下,
結果等了十分鐘......

我真的是不懂,為什麼能回答我問題的只有那一個人???

我是個電腦白吃,所以後來為學網路銀行操作又去了一趟,
問服務小姐講話也之之屋屋的,
另一個小姐聽他講了十幾分鐘,
結果東西還是沒有出來,
等等等...等等等...
等小姐打電話去問其他人,等了二三十分鐘,
最後才完成操作.

有的人懶的理我,有的人一問三不知,
雖然我的等了很久,但還是謝謝最後那位小姐的幫忙,
不過,謝謝歸謝謝,
我還真的不懂,為什麼銀行人員的訓練是這個樣子???

給有夠生氣：

你的很氣喔!你說的一切我懂(拼命點頭ing)
只是客戶他們永遠不懂

吼~
前幾天有一個阿伯來店裡要拿OOXX的啥東西的~
我不清楚
就請我們助理出面
那阿伯竟然指著我的鼻子說
"你也只是領月俸的什麼都不懂"

乾~
我真想破口大罵ㄟ!!
後來他報名了某樣東西
費用一百五
他堅持是一百
還說上次也只交一百~!!


甘霖老師~
我氣到晚上吃了兩碗麵~
超生氣的阿!!

所以我又造了口業....=  ="

看完文章，亮晶晶內心非常非常的有同感……(嘆)



話說亮晶晶也是做【櫃檯收銀客服】的相關工作。
凡是找不到遺失物品、接不到小孩、為什麼小額不能刷卡、為什麼不能退費、為什麼有使用期限、為什麼要補差額、為什麼為什麼……等一律窗口都是對櫃檯客服。

而亮晶晶也很認份的知道這就是工作的一部份，這就是自已所選擇的服務業，知道滿足客人的需求跟解答客人的疑問也是工作之一，所以努力的，拚命的，為客人解決各項疑難雜症。


但這幾天下來；　
亮晶晶還是不得不吶喊：『各位先生、各位小姐、做決策的不是我，遊戲規則也不是我訂的，你一直對我兇，我也沒辦法呀。』.....　　　（淚）

還有要繳費的客人

說車停外面怕被拖吊

要我們速度快一點

還要插隊

講得一副理所當然的樣子

更~

無言