遠傳電信超過份的…氣炸我

我２年前辦的合約是網內送２５個小時
　　　　　　　　　網外送８５分鐘

在合約到期前他們「遠傳」傳了一個簡訊給我
告訴我續約有贈送網外２７分鐘或是免費手機一隻

當時我正考慮要轉換費率或轉換其他家公司
就打電話去他們客服中心詢問
但他們客服說如果換了其他的費率再轉換回來就會失去原有的網內送２５小時的優惠

我以為網內送２５個小時
　　　網外送８５分鐘再加２７分鐘
我就同意續約了

直到５月中我２年前的合約到期了
５月帳單網內超過６００元
我覺得很奇怪但又想說
可能真的多打了
（但其實我一向能控制在網內２５小時左右）
就沒理會

直到６月新帳單出來網內的通話費爆增１９００元時
我去查
發現網內原本贈送的２５小時縮水為１６小時
真的是太過份了

他們客服誘導我使我以為不轉換其他費率就會持續有２５小時的優惠
（…其實他們２年一到就算不轉換也會失去原來的優惠）
和一般續約都是維持之那前個方案的慣例和想法
我就上當續約了
害我２期帳單都爆增

當我續約後發現他們鑽這個漏洞時
我向他們反應
他們說是公司有權更改優惠方案
在新的７６５專案時就全面改成網內只贈送１６小時
但我是舊的用戶
根本不知道這個方案
也不知道續約後優惠反而減少了
這是什麼道理呀

現在續約了要退變成違約
是他們「遠傳」詐欺我吧

太過份

有沒有和我一樣遭遇的遠傳舊用戶
就默默的接受嗎？

~咩咩~黛*黛

2008-06-28 02:57:28

怎麼覺得
"遠傳"好像常有類似的案例發生耶= =?

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愛吃鬼~~

2008-06-28 02:57:31

跟你遭遇不同
但是遠傳真的越來越爛
搞那麼多匯率方案
就是讓消費者模糊
我用哈啦590用嘞半年
被坑了好幾千
但也只能認賠誰叫我那麼粗心
是最近才發現我選錯了方案
很想換別家旦合約還沒到~~

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璟瑄

2008-06-28 03:18:35

你說的這種情形不只有遠傳 phs也是如此啊！

只是我準備要改方案時順便問了一下客服人員

所以我並沒有像版主一樣被誘導改了原本的方案

我建議你可以找消基會看能不能取消這份合約

電信業者、銀行、保險業一些手法詐聽之下好像對消費者有利但要仔細衡量再做決定消費者被騙已經不是新聞了

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邊境牧羊犬

2008-06-28 09:29:34

那些被騙的錢
就是讓她們打廣告的資金吧

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嬌妻的史考特

2008-06-28 12:02:06

遠傳這類的事件真的是層出不窮

之前朋友也是被遠傳騙

立刻付違約金換電信業者

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ivy_h

2008-06-28 12:18:27

基本上
你可以嚴正告訴對方

一一
遠傳是間"有頭有臉的大公司"

既然你們是改方案
就該在合約到期續約時
"主動"告知客戶新方案內容有更改

你就說要是他們不做處理
你大可以請"消基會"
出面幫你做處理

(口氣稍為兇一點,篤定點)
重點請他們轉主管跟你溝通
然後要有讓他們覺得
--->(要是你不跟我好好協調
我就跟你耗到底)

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小百無禁忌

2008-06-29 01:24:32

基本上
你可以嚴正告訴對方

一一
遠傳是間"有頭有臉的大公司"

既然你們是改方案
就該在合約到期續約時
"主動"告知客戶新方案內容有更改

你就說要是他們不做處理
你大可以請"消基會"
出面幫你做處理

(口氣稍為兇一點,篤定點)
重點請他們轉主管跟你溝通
然後要有讓他們覺得
--->(要是你不跟我好好協調
我就跟你耗到底)

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

嗯！我決定星期一下班組團去他們門市理論

不過很緊張就是了

希望有好結果

但是人很多會很丟臉就是了

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eggcustard

2008-06-29 01:35:12

遠傳不是都說聽語音免費嗎

那為什麼在我沒繳錢被限制撥話時
連聽都不能聽

那明明就要錢吧?!

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...a

2008-06-29 01:38:49

合約內容本來就是更換費率就無原優惠25個小時
且合約只有兩年，意思就是優惠你網內25個小時.只有優惠兩年(直到合約期滿)

你抱怨的重點應該要著重在續約時門市小姐沒有告知網內贈送分鐘數僅1000分，而不是原本的1530分

基本上合約白紙黑字都寫的清清楚楚
你也沒看清楚就簽名了
有什麼立場跟人家"揮"

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伊小琳

2008-06-29 01:47:28

碰到費率問題我也沒輒
因為感覺每一個好像都有他的優惠
之前本來想辦其中一個優惠方案
在二擇一中
有問門市小姐
講的還是搞混了
拿了傳單回家研究
才知道其實換算回來價錢都是差不多的
只是先算月租費或是後算月租費的問題
我以為有優惠的免月租費
跟另一個通話費減免
其實兩個算回來都是差不多
感覺只是話術的問題
所以以後就不要衝動了∼
一定要回家仔細算過才知道

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arine555

2008-06-29 02:00:11

我也覺得遠傳會故意不告知妳權益
我之前去續約原本是200多ㄉ方案
續約完後(已經刷完卡囉!簽完續約了)
因為我想電話錢每個月都在300多上下
所以就問那個先生可不可以順便幫我改方案
結果他竟然收我200多月租費的換手機的錢(如果是300多的大約手機會在便宜二千)
可是給我偷偷綁300多的月租費2年
可是我是過了很久後才發現
真是氣死我了
怎麼那麼賊啊?
我下次絕對會帶門號跑!!!!!!
休想我再去辦遠傳!!!!
好歹我也是九年的忠實客戶!!!門號還是最早的0936開頭的!
被這樣對待...我真是無言....

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小百無禁忌

2008-06-29 03:06:17

合約內容本來就是更換費率就無原優惠25個小時
且合約只有兩年，意思就是優惠你網內25個小時.只有優惠兩年(直到合約期滿)

你抱怨的重點應該要著重在續約時門市小姐沒有告知網內贈送分鐘數僅1000分，而不是原本的1530分

基本上合約白紙黑字都寫的清清楚楚
你也沒看清楚就簽名了
有什麼立場跟人家"揮"

________________________________________________

謝謝你的提醒
我會做好功課的^^
祝福我吧!
真不希望白跑一趟

一定也有很多人像我這樣權益受損
但沒有反應
還有沒有人也和我一樣
從1530變1000的民眾呢?

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胖胖胖

2008-06-29 03:43:37

遠傳超會睜眼說瞎話
一問三不知的功夫更是了得

我常常去門市問了一把火回來

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小百無禁忌

2008-07-01 03:42:11

上星期４時請他們客服楊小姐處理
楊小姐態度很硬
一付老鳥樣
說要調語音錄音
要３、４天才能調出來
到今天遲遲不回電
我特地排休和３個朋友去找他們理論
請他們調語音錄音出來
因為我朋友在健保局櫃檯當客服
很明白內部處理的過程
僅需幾分中就可調出
楊小姐一直推拖
說她下班時在為我們調錄音帶
什麼屁話
上班不調等下班調
什麼道理呀？？？？？？？
等我們發飆又說十分中會為我們調到
結果他過濾完內容後又以內部機密不放給我們聽
因為他們理虧
沒告知我通話時數減少
又誘導我不使我轉換其他費率續了約

這些就是他們不讓我聽錄音的原因
還說出當時續約人員對他們遠傳的費率不清楚就為我續約了
一切的一切只是證明他們的疏失造成了我的電話費爆增
卻想含糊帶過
後來我們在他們門市據理力爭談了２個多小時後
他們一個主管才終於出來
說什麼由他來負擔這些違約金
其實根本不用他來付擔
停機聲明書上那一欄
只要不勾選「需加收違約金」那一格而以
還一付他很委屈樣

後來雖然不用出違金了
但他們的疏失造成我高額的帳單前後３期共多出快４０００的費用
還是要我們自已承擔
實在太……………………不爽了

不過這件事我學會了
關於自已權益的事情要勇於去爭取

他們就怕這麼不擅罷干休的人
只要你願意多花一點時間
不怕麻煩
他們無法敷衍騙過的

雖然是沒有騙到違約金少花了一些冤枉錢
但他們還是賺到了之前詐欺我的電話費

千萬別吃悶虧呀∼∼∼∼

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公主向前走

2008-07-01 08:42:10

版主應該帶個錄音筆把對話都錄製下來

之後再去消基會~或是蘋果爆料出來

相信不止您一個受害者

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ivy_h

2008-07-01 09:02:03

這些就是他們不讓我聽錄音的原因
還說出當時續約人員對他們遠傳的費率不清楚就為我續約了
一切的一切只是證明他們的疏失造成了我的電話費爆增
-------------------------------------------------

親愛的他們錄音的部份只是要確認消費者是否有受委曲
但這還是屬於他們所有物並不需要讓你聽ㄉㄛ!!

恭喜你^^

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loveyoumore

2008-07-01 10:36:58

版主我也是啦!!!

我的765是在2月中到期我根本沒發現一月帳單上有寫

"合約已滿兩年下月起網內/優惠網免費通話數改為765分鐘續約才送到1000分鐘"

我3/4月的電話費都爆增到2000多

3月我不以為意 4月開始注意通話時間

才發現根本沒打那麼多打到客服問才知道我到期了...

哀..我的錢錢~

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幸福鮮奶茶

2008-07-01 17:09:46

小小建的話：
遠傳這類「事蹟」聽到不下十次了...
若還遲遲不換電信業者，就乖乖認命吧！
--------------------------------------
+1...

有待過一陣子門市
很了解怎麼用話術去繞話題
很多方案內情更糟糕~~~
建議快換掉...

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水界的天使

2008-07-01 17:23:24

要不是公司用遠傳的,我才不想用勒,

簡訊貴的要死就算了,收訊其爛無比.

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排骨牛

2008-07-01 17:43:10

我不是因為續約的問題不爽遠傳
我是因為之前在遠傳網頁申請會員
加上我的手機有開通小額付費服務

結果遠傳網站的資料大概是被盜還是怎樣

我明明沒玩線上遊戲
但是被別人以我的遠傳會員帳號密碼在戲谷消費買網路點數當然會寄到我帳上啦

打了很多電話詢問客服他x的還說那不排除是我自己消費的 !!! 後來去警局備案也沒用最後還是自己付了那被盜買點數的錢!!!

我看別人一模一樣的情形是台哥大的(現在被併了)
他們就幫被盜的人付全額!!!!!

超生氣的........

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