該自認倒楣嗎?

事情是這樣的∼幾個月前，我媽去附近的彩券行買彩券，那間彩券行，買彩券就能參加抽獎。(獎品有一些電器和手機)結果，我媽抽中一支手機，那時還還覺得很幸運，抽中手機。我媽興高采烈的去附近彩券行辦理領手機手續，拿回來後，我發現是一支很冷門的手機廠牌<很爛>，手機門號是遠傳的，(送手機那間通訊行在嘉義，業者從嘉義跑來台南縣做生意)
我就跟我媽說，那根本是電信業者搞出來的噱頭，買彩券參加抽獎，抽中送手機，目的是要賺電話費，我媽說辦了就辦了，就兩年合約完，把卡退掉。
問題來了，沒多久，手機電池不能充電，我媽打去給那家通訊行，通訊行說把手機寄去他們店(我媽跟我說當初他們說手機有問題，會親自來處理)，現在卻要我們用寄的。我媽就照意思，把手機包好用掛號寄去，後來通訊行打來說，他們有試，電池是可以充電的，通訊行寄回來後，我們試了好幾遍還是不能充電，我媽就打電話去通訊行問，通訊行跟我媽說了很久，最後請我們再寄回去，他們會拿去送修，我們就用掛號在寄去一次，後來，通訊行的人打來說手機已送修。
結果，從5月多送修，到現在音訊全無，可惡的是通訊行不聞不問的態度，我媽打電話去通訊行，結果每次打去都是嘟!嘟!嘟!我媽還打去查號台問，查號臺的人都說通訊行的電話沒問題的。
今天6月11號我媽打去通訊行，結果有人接了，對方說，因為他們換地方所以電話才不通，我媽就很生氣得跟對方
大小聲，問之前寄去的手機為什麼到現在都沒消息，結果對方說要查詢，說待會會馬上打來，結果到現在還是沒消息。
我們真的很生氣，手機才辦幾個月，就搞成這樣，雖然手機是送的，但我們還是有按時去繳手機費，現在沒手機，那張sim卡，合約還沒到，又不能退。
我爸還因為這件事，跟我媽大小聲，說當初被騙辦手機什麼什麼得。
現在的電信業者，為了搶客戶，居然用送爛手機，來騙人去辦他們的門號，難道我們要自認倒楣嗎?