千萬別當這種客人..今天發生的真人真事

我的公司屬於網路商店的供貨廠商,大概就是屬於像p開頭或是東開頭那種網路商店
本人的工作是美工兼客服,平時除了應老闆要求畫畫圖之外呢,另外就是負責網路訂單聯絡送貨時間
今天下午五點某位客人來電,說司機下午三點多有致電給他,說會送貨,但是等了很久都等不到人
本公司雖然是供貨廠商,但是訂單來自台灣全島各地哪邊都有,總不可能都是我們自己送貨,所以除了本縣市,其它都交給配合的廠商負責送貨
於是,我打給送貨那邊的廠商詢問,廠商那邊的回應是確實有聯絡客人,但是客人是約明天,所以今天聯絡客人只是確定明天能否送貨這樣而已

掛上了電話,我心想大概是客人誤解意思了,以為是今天要送,便回撥電話給他
我：「小姐,您好,我剛剛有跟廠商聯絡過了,他說您的送貨時間是明天,今天只是跟您確認明天能不能送貨這樣而已喔.」
客：「什麼？不是約今天嗎?拜託！這邊平時都沒有人,我特地跑來這樣等耶$%^&%$^..」
我：「今天？」
客「對呀,你們小姐跟我約今天送貨呀,你們小姐怎麼這樣啊,耍人啊..$%^%$#$%」

我停頓了一下,手邊馬上叫出電腦的檔案庫看,是寫5月28號沒錯呀,然後再看看訂單日期,26號,是沒錯呀!雖然平時廠商其實隔天就可以送到貨,可是三不五時老是搞那種某某倉沒貨的飛機,所以我都乾脆約後天,給廠商一天緩衝期
再看看我手邊的隨手抄,上面正好記錄著星期一訂單所有客人的特別要求,我堅定地向客人說道
我：「小姐,我負責這部份的,昨天跟我跟您約的,我確定我是跟您約後天不是今天唷,我手上還有小抄有記錄.」
客：怎麼可能！明明就跟我說明天下午.」
我：「小姐,我是星期一打給您的,我也說過是兩個工作天,當然是跟您約後天呀,不可能跟您約今天.」
這下子換客人停頓了

但隨即客人馬上反應過來
客：「就算妳跟我說是後天,但是妳也沒有跟我說日期呀！」
這這這？！我當下實在是啼笑皆非,但還是耐著性子跟她說
我：「小姐...我跟您約後天,當然是禮拜三送貨啊,怎麼會是隔天呢？」
客：「反正妳當時是跟我講明天,就算是後天,妳也沒跟我講日期.」
這次我真的無言了,打從高中開始打工,包括出了社會其實一直都是做服務業的工作,什麼奧客沒看過,但這種客人我倒是第一次遇到,也是第一次想罵客人你目x喔(台)

...之後,不論我說什麼,客人只重覆堅持：「就算妳跟我約的是後天,妳還是沒跟我講日期.」



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