轉貼/愈專業要愈會溝通

愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰；愈懂得彎腰，才會愈成熟。保持謙虛和擁有成就絕對不
是二選一的單選題。

還不到退休年紀的資深醫生，因為醫術非常高明，許多年輕的醫生前來求教，並且主
動要求投靠在他的門下。資深醫生選了其中一位年輕的醫生，留在診所內幫忙看
診，兩人以師徒相稱。

看診時，年輕醫生成為資深醫生得力的助手，資深醫生理所當然地是年輕醫生的導 
師。由於兩人合作無間，診所的病患與日俱增，聲名遠播。

為了分擔看診時愈來愈多的工作量，避免病患等太久，醫生師徒決定分開看診。病情
比較輕微的患者，由年輕醫生診斷；病情比較嚴重的，師父出馬。

實行一段時間之後，指明掛號給醫生徒弟看診的病患，比例明顯增加。起初，醫生師
父不以為意，心中也高興地認為：「小病都醫好了，當然不會拖延成為大病。病患減
少，我也樂得輕鬆。」

直到有一天，醫生師父發現，有幾位病患的病情很嚴重，但在掛號時仍堅持要給醫生 
徒弟看診，對此現象百思不解。

還好醫生師徒兩人彼此信賴，相處時沒有心結，收入的分配也有一套雙方都能接受的
標準制度，所以醫生師父並沒有往壞處想，也就不至於到懷疑醫生徒弟從中搞鬼、故
意搶病患的地步。

「可是，為什麼呢？」他問我：「為什麼大家不找我看診？難道他們以為我的醫術不
高明嗎？不會吧！我剛剛才得到一項由醫學會頒贈的『傑出成就獎』，新聞登在報紙
的版面也很大，很多人都看到啊。吳顧問，這究竟是怎麼回事？」 

為了幫忙解開他心中的疑團，我必須到他的診所深入觀察。本來我以為有必要特別佯
裝成病患，後來因為感冒也就順理成章地到他的診所就醫，順便觀察看看問題出在哪
裡。

初診掛號時，沒問題。負責掛號的小姐很客氣，並不會刻意暗示病人要掛哪一位醫生
的門診。

複診掛號時，就有點學問了，我發現很多病患都從醫生師父那邊，轉到醫生徒弟的門
診。這部分的問題是出在所謂的「口碑效果」，因為醫生徒弟的門診掛號人數偏 
多，等候診斷的時間也比較長，有些病患在等候區聊天，不但交換彼此的看診經
驗，也呈現出「門庭若市」的場面，讓一些對自己病情比較沒有信心的患者趨之若
鶩。