鞋子退換貨的問題?大家可以幫我看看嗎?

話說我姐姐在SOGO周年慶的時候
買了一雙靴子
這幾天穿出門..
從出門到回家大概花了兩個多小時的時間
沒想到回到家後..鞋子接近跟部的地方
就脫了一塊皮@"@是很明顯的那種
今天我就跟我姐拿去SOGO問專櫃小姐說
可以換貨或者是退貨嗎
結果小姐就很堅持的說
他可以幫我們黏一黏但是沒法換貨
我姐就很不高興..因為他覺得黏一黏還是一樣很明顯啊
因為脫落的地方並不是很小一塊
而且靴子本身是咖啡色
脫皮的地方很明顯就看到裡面是粉紅色
落差很大..
後來有請樓管出來
樓管就說會把它退回公司檢查..在看後續
我姐也很直接的說
如果沒法換貨或退貨
你就幫我丟了吧!因為我也不想要了!
我想問說..這樣是我們太無理嗎@"@