(抱怨文)猴也發火~"~

上週一我跟我妹去了位在西門町的知名大賣場
因為當時在舉行促銷活動
剛好之前看上的一款數位相機也在促銷
於是我們在那實際操作與詢問問題後
便決定購買那款新機
售貨小姐離開一會後回來說現在沒有現貨
要等三天後才會到貨

我們想三天還算OK
便先刷卡結帳
(還另外花了$900延長保固二年)
  一直等到上週五都沒來電
但週末要使用DC了
所以我就主動打電話去詢問是否已到貨了
她說因為是新機種賣到缺貨
所以要等到十月初才會到貨
還說可以先拿展示機給我們使用
等貨一到再拿去換新機

老實說那時覺得這服務還不錯
也掙扎了一下想帶回擋著先
但又覺得不要妨礙他們作生意
所以就說不用了~~

直到今晚快6點時再打電話去詢問
一位小姐留了我的手機跟提貨單號碼
說20分鐘後再回電給我
等到快7點半左右仍未來電
想說他們應該也忙得差不多了吧
所以我又主動打去問

這次是位先生接的
我又把情況概述了一遍
也順便提到之前6點曾致電詢問一位小姐
他問了我一句那位小姐姓什麼
我說我不知道啊
他便說那這樣就無法幫我追查她所查的進度
我苦笑了一下說那請你幫我查一下吧!
於是我又報了一次電話跟提貨單號碼
還有上週售貨小姐的姓名(他跟我要的)
在掛電話之前他"補報"了他姓什麼

等啊  等啊  望呀望.....
到了9點我又主動撥了電話過去
是另一位先生接的
我又先表明我想詢問是否到貨了
於是今晚第三次報了電話跟提貨單號碼
他查了一下說什麼系統在維修
要等10點後才OK

咦??
我突然覺得我的體溫好像有點升高了
難不成是發燒了嗎~~
原來是一向冷靜理智的我竟快發火了=  =

當場雖然還是耐著性子
(又不關他的事)
但很明顯口氣開始轉變了
跟他說明今晚打了三通電話(主動)
也報了三次電話跟提貨單號碼
他又一直道歉並說明因為那是新機
賣得太好而缺貨
強調會在貨到的第一時間通知我
我向他要一個明確的時間
他也不能確定
最後說它們的採購下班了
等明早8~9點後上班才能有較明確的答案
掛掉電話前還是不自覺說了聲謝謝
(雖然那聲謝謝應該聽起來很苦澀吧!)

唉~~很久沒發火了
我妹在旁邊說明天打去問的時候
第一個就是要問他的全名或員工編號
這樣他們才會有壓力
也不會說要查詢後卻又沒有消息了

我只是覺得當初沒貨就應該說明確的到貨時間
甚至延個1~2天更保險
事後才說晚點才會到貨
卻也沒個明確時間
之後留了手機卻又不會主動回電說明結果
至少我也不需要連打三次電話
問到的結果卻仍是千篇一律
若是在第一通就有回電
即使結果一樣
相信我應該也不會如此火大吧!

唉~~
早知道上週就應該把展示機先拿過來用
希望他們不要學到一些機構
生意做成了就不管消費者
一有問題就會互踢皮球
真不希望會用到生平第一次客訴呀.....