工作 / 我很想告她

哇…傳說中的鼻屎出現了

哎~~  每個行業都有辛苦之處

即然是客服就要展現高EQ啊~ 

你可以問問其它資深客服

有沒有遇到這方面的狀況

我想她們會給你很好的建議

加油哦~

版大別生氣了~~

當客服都是這樣的,

基本上這種事情走到法律層面,贏的機會很低,

首先,你要告她什麼呢?再則,你有錄音的證據嗎?

請律師出庭一次約要3~4萬上下,

而且產品的廠商絕不會願意跟客戶鬧上法庭,

萬一,你沒告成功,可能還會被反告誣告,

嚴重一點說,你把客戶告上法院,

廠商基本上是不可能會幫你,

這種吃力不討好的事,還是別做比較好....

不過~~告上法院的話,雙方律師都會謝謝你的
-----------------------------------------------
以上的話,是身邊的律師朋友建議的

嗯！我之前也是客服人員，包括櫃臺客服和0800電話客服，經常被罵的慘兮兮！
不過通常那種人更有挑戰性，因為安撫完後反而會比一般購買者更有購買能力，這就是做客服的成就感！
管他罵，反正不是被打就好，有些人就是學不會『嘴巴賤』，越賤我越喜歡，因為我要『刮掉他的錢』，真是花大錢的大爺進門。
反而是那些沒事打打電話問一些小事的人比較不願意花錢買產品，這是我做客服的觀感啦！
做客服也是有績效獎金，所以那種人花大錢，自己也在那種人身上拿到薪水，也不錯啊！

TO:我想做壞女人
*****************************
我有錄音...
律師費不是問題..
再不然就來陰的....
這才叫是名副其實的"壞女人"

to:挑戰客服
*******************
我的客服沒有業績壓力,不是像你說的電話行銷,您可能誤會了,我是純服務性質的工作...

我想做壞女人的話：
版大別生氣了~~

當客服都是這樣的,

基本上這種事情走到法律層面,贏的機會很低,

首先,你要告她什麼呢?再則,你有錄音的證據嗎?

請律師出庭一次約要3~4萬上下,

而且產品的廠商絕不會願意跟客戶鬧上法庭,

萬一,你沒告成功,可能還會被反告誣告,

嚴重一點說,你把客戶告上法院,

廠商基本上是不可能會幫你,

這種吃力不討好的事,還是別做比較好....

不過~~告上法院的話,雙方律師都會謝謝你的
-----------------------------------------------
我也是這麼認為哦......
畢竟舉證上會有困難...
正常的話
舉證之所在敗訴之所在....

客服的辛酸真是不為人知阿,

被罵的臭頭還是得要保持高EQ,

但有些根本是毫無道理的人身攻擊,

曾經我有一個同事,

他脾氣算很好的,

但是被客戶一直用髒話罵,

我同事就直接問他請問你是針對公司產品還是針對他個
人,

客戶就說針對個人,然後他就調錄音檔,告了!


每通電話都是有錄音存證的

雖然後來的結果是如何我不清楚,

但是得罪客服人員真的也不會太好過啦~

大家都好來好去嘛

我想版主也只是想發洩一下情緒囉,

別生氣囉      加油!!

"好好好，我會將您的意見跟上頭反應，謝謝您的指正。"
掛電話後，再罵她個祖宗18代。
那種人就是希望你可以跟他吵，吵越大她越爽，可是對你越不利，你就給她態度良好，答非所問，給她氣死。

luluprincess的話：
TO:我想做壞女人
*****************************
我有錄音...
律師費不是問題..
再不然就來陰的....
這才叫是名副其實的"壞女人"
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那你想要告對方什麼罪呢??

你若很想告對方,建議可以先去買狀紙請律師幫你寫,

這部分5000元應該是可以搞定,

其實只要律師費夠雄厚的話,勝算應該是會有的,

不過真的不便宜耶~~

我朋友說一次開庭約3~4萬,

但是打官司最少都要出庭個幾次,

且無論官司輸贏都必須支付律師費用,

保守估計,官司若快的話大概最少也要準備幾十萬,

若對方也請律師的話,那案子就有得拖了....

所以律師費可能要往上加,

如官司贏的話,因對方情節不重,頂多是要求對方道歉,

你可能也無法跟對方求償什麼金錢補償之類的,

版主~~別氣了...

來陰的,對你沒好處,因為台灣還是有法治的,

不過現在的錢難賺,幾十萬都可以去做一點小投資了

相反的,我是遇過那種"強詞奪理"的客服更氣
尤其那次還是打非0800的電話,要撥外縣市的客服就算了,語音一等下去就是半小時
半小時後終於接通了.....一問三不知,接著又查資料,查有的沒的,聽她在打鍵盤的聲音,整個弄到來又花了半小時
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反正那次是遊戲點數被吃點的事情啦(快500元)..."柑仔"遊戲公司
那家客服是有名的差到爆



好啦回歸正題
我是覺得人跟人之間要互相尊重
像是你遇到的那女客戶涉及到人身攻擊那真的是太過分了
下次遇到那種情形,能委娩的跟她說「小姐,我們客服電話都有錄音,您的言論已經涉及到人身攻擊,請自重.我們公司可以保留法律追訴權.....而您的問題我會盡量幫您解決,但請您尊重我只是一個基層人員,而不是您的加害者」<<這樣會不會違反你們公司規定啊?