為什麼中華電信撥不通大陸的手機?

最近因為有急事要找家人,他使用大陸的手機門號(86  131xxx),目前正在英國,居然用中華電信的市話或是手機都無法撥通,只聽到語音"現在網路正忙",只好請朋友從美國撥電話,居然一撥就通了.問過了中華電信的國際電話服務人員,他們自己也從機房測試,仍舊不通,目前這個問題  仍然無解中.有人也碰過類似的情形?  有任何建議的方法?