被客服人員掛電話

晚上網路不能用
依照往例
我打去中華電信客服
每次網路不能用
她們都會帶我檢查一些電腦網路的設定

這次的客服人員
卻一直跟我說他無法帶我檢查
要我請專業人員來家裡看

我很生氣
就罵他連這都不肯跟我說

他竟然回我:
謝謝您的來電~~再見

我打去客訴~~
說啥現在不能查

我真的超氣的
竟然被掛電話

ps:還好我亂弄亂點~~~網路又恢復正常

我打算打去蘋果日報檢舉...
我還在想除了蘋果日報
還有那個單位可以檢舉~~~~~~

超氣的!!!!

雪莉魚

2007-07-19 01:25:54

這樣就找蘋果﹖case太小蘋果可能不接~
你應該要拿到那個客服的名字然後再打去要求和經理講話要投訴，(但是經理可能現在在睡覺~你要明天早上打)，不管接你電話的人怎麼盧你就堅持要和經理講話，接到經理那邊後就投訴，就好啦﹗

不過你罵他有罵什麼難聽的話嗎﹖如果有他是有權力掛電話的。

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無郎舞伴

2007-07-19 01:27:43

小雨*的話：
.
.
ps:還好我亂弄亂點~~~網路又恢復正常
.
.
可見不是中華電信的問題...而是你的問題

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小雨*

2007-07-19 01:39:30

其實我不知道到底問題出在那
中華電信線路常不穩斷線
所以也有可能是他自己後來又恢復正常了~~~~
根本跟我亂弄沒關係= =

我跟我室友常常斷線打過去
客服人員說線路沒問題
但掛完電話後~~~線路就可以用了!!

我發這篇文的重點在
客服人員可以掛客人電話嗎= =

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寶寶~*

2007-07-19 01:45:55

客服在接電話第一句好像是

"敝姓X,,很高興為您服務"

你可以記下來然後去申訴!

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該死的幸福

2007-07-19 01:48:11

先撇開掛電話不講
為什麼你會認定客服人員有義務帶你做障礙排除
不要以為每個客服人員都很強，什麼問題都懂

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小雨*

2007-07-19 01:53:38

該死的幸福的話：
先撇開掛電話不講
為什麼你會認定客服人員有義務帶你做障礙排除
不要以為每個客服人員都很強，什麼問題都懂

因為我打去的就專門為客戶排除障礙的障礙台.= =

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小雨*

2007-07-19 01:54:45

暱稱: 寶寶~* 　時間: 2007/7/19 上午 01:45:55

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客服在接電話第一句好像是

"敝姓X,,很高興為您服務"

你可以記下來然後去申訴!

恩~~因為電話被轉接來轉接去
這位小姐沒有報上她的姓或代號

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達兒

2007-07-19 01:57:21

客服也是人
不是奴才
有什麼事請用講的不要用罵的阿

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該死的幸福

2007-07-19 02:09:59

真的
不要以為每個客服人員都很強，什麼問題都懂

今天你是第一次碰到
而我已經碰過太多一問三不知的客服了

客服的義務就是幫你檢查線路有無異常
上面已經有人點出重點了
當線路無異常狀況，而你又無法連線的話
派個人給你有什麼不好的（撇開掛電話）

每個用戶的軟硬體以及使用狀況都不同
很難在電話裡講清楚
派個人免費到府服務
他做你學，不懂再問
這樣以後碰到問題就可以自己先排除了∼不是很好嗎

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小雨*

2007-07-19 02:24:59

該死的幸福的話：
真的
不要以為每個客服人員都很強，什麼問題都懂

今天你是第一次碰到
而我已經碰過太多一問三不知的客服了

客服的義務就是幫你檢查線路有無異常
上面已經有人點出重點了
當線路無異常狀況，而你又無法連線的話
派個人給你有什麼不好的（撇開掛電話）

每個用戶的軟硬體以及使用狀況都不同
很難在電話裡講清楚
派個人免費到府服務
他做你學，不懂再問
這樣以後碰到問題就可以自己先排除了∼不是很好嗎

************************************************

客服是要我[自己找人]來解決網路不能連線
並沒有要派專人來幫我檢查....

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CharmeC

2007-07-19 02:28:50

小雨*的話：
晚上網路不能用
依照往例
我打去中華電信客服
每次網路不能用
她們都會帶我檢查一些電腦網路的設定
--------------------------------------------------------
請問是指檢查你的XP上的設定嗎? 如果已經有幾次經驗, 應該就知道自行檢查的程序了. 客服那邊可以做的是幫你檢查線路, 她是否拒絕這麼做呢?

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雪莉魚

2007-07-19 02:29:55

突然想到一個牢騷~我們在美國的，晚上打客服很多都是直接轉到印度去，那英文是聽都聽不懂，他專業能力再強~哇嘛聽無~

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CharmeC

2007-07-19 02:32:40

雪莉魚,

沒錯, 我乾媽就常抱怨說網路有問題時, 打去求助, 卻遇到她根本聽不懂的印度客服口音.

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該死的幸福

2007-07-19 02:36:14

客服是要我[自己找人]來解決網路不能連線
並沒有要派專人來幫我檢查....

************************
看錯你第一篇的意思＠＠

這他沒說錯
但是你可以技巧性的請客服派修

光是你之前提到的瞬斷問題
客服就得派修了

直接跟客服說：會瞬斷，請派修

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*嘎嘎*

2007-07-19 03:03:42

我發現
中華電信真ㄉ很糟ㄟ
ㄊㄉ服務態度真ㄉ比其ㄊ家電信業者糟糕
我前兩ㄍ月是到門市ㄑ繳費遇到問題
(明明營業時間寫著是到18：00
我到達服務處卻已經拉下鐵門
看著裡面時間是15：59
裡面ㄉ警衛或服務人員也不管
最扯ㄉ是後來有客人辦好事情出來
我鑽進ㄑ，問了警衛不是18：00關門嗎
警衛卻回我，這樣才不會有人再進來妨礙ㄊ們下班時間)
後來打電話客訴
隔天是服務處ㄉ主管打來
卻也一直不認錯
還叫我下次早一點

中華電信真ㄉ很糟ㄟ
氣死我了

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八月

2007-07-19 04:45:46

中華電信雖然是說民營~但還是保有著國營事業的心態

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討厭賤女人

2007-07-19 05:16:30

客服人員本來就應該教客戶啊
不然客服要做啥的　竟然還掛人家電話
中華電信真的很爛
　
我之前在SO-NET我男友在SONY的客服工作
絕對不會有這種事情發生

一般不管是什麼的客服應該都要帶領客戶做一些簡單的測試
怎麼可以叫你自己去找專業人員
什麼都不會的客服
就算他不會　不會問他同事喔
叫他去吃免錢飯比較快
不願意幫你解決的態度就是錯的

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討厭賤女人

2007-07-19 05:24:02

我之前有一次不能上網
打了SO-NET以後才解決

原來是我的網路線沒插好∼
照理說網路線沒插好是我的問題
可是人家就會教我啊
雖然很簡單大家應該都知道啦

不是我要打廣告∼SO-NET的客服真的不錯
日本人最重視的就是服務了∼

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※趴呆天后※

2007-07-19 06:39:43

每次家裡網路不通...
我們會先自己Ping看看..查看Router等動作
再把小烏龜及無線IP分享器關一會兒再開

若真不行,才會打電話給客服
就電信客服而言 SO_NET真的沒話說
打了幾次,不論什麼時間,半夜也打過,
不管男客服女客服,全都有辦法教你,且它們的專業知識真的不錯

很多次其實都是中華電信的線路問題
但SO-NET會幫我們向中華電信報修
此外還會每天幫我們追蹤中華電信維修情形
沒辦法中華電信有時服務真的很慢

我們原本想換別家ADSL,因為SO-NET擋的很兇,有些站連不太上
但也因為它們的服務真的不錯,才沒換...

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※趴呆天后※

2007-07-19 06:42:54

順便提供一下

網路故障排除DIY
http://poterp.iem.mit.edu.tw/small_page/netdebug.htm

這張做的不錯

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