工作 / 借我發個牢騷！無奈的服務人員

從事服務性質工作的水水，會不會覺得無奈呢？

我工作的環境，同事或客人都很不錯，就算偶爾面對客訴，對我們而言也是挑戰；

幾個月前其他部門的長官在會議上提出：「**部門的服務人員們非常熱心且辛苦的服務每一位客人，甚至犧牲自己的休息時間，值得嘉許！」
然後我們部門長官回應：「身為**部門的一份子，為客人服務是我們應盡的義務。」
或者之前有客人寫信稱讚前輩們服務優良，公司也是以：「謝謝您的讚美！」回應；而前輩或大家並未受到嘉許或鼓勵。

和離職同事聊天，大家一致認為：我們部門上下太過疏離。

面發生客訴會被上級緊追著，得到其他部門長官同事或客人的嘉許卻被長官認為是理所當然；
其實不奢望長官能體諒基層服務人員的辛苦，但是除了懲罰，適時的安慰及鼓勵，再多一點同理心部是能讓整個工作環境更具活力？
還是，這就是服務業的本質呢？

很抱歉在這邊發牢騷...
工作了幾年，第一次對這個環境感到灰心...