旅行社糾紛

這是我朋友告訴我的
他們一群人本來要去西藏玩
（大約十幾人，自己組一團）
找了一家旅行社，談好價錢
（約殺價六千）
匯了訂金
（一人一萬五）
結果簽約時業者說當初價錢太低
要更改價錢！
簽約的朋友當然不答應這樣亂漲價
跟業者要回訂金
隔一天業者打電話跟我朋友說
他們公司決定還是用之前談的優惠價給他們
但是他們心情已經被影響
不想找這間旅行社了
結果旅行社也生氣∼
十幾萬的訂金都不退還
朋友找了消保官那邊
消保官說要『兩方對質』
所有玩興大減∼
不知道會處理多久！

請問有相關經驗或是懂這方面法律的網友
可否給點建議呢？
謝謝！