<客服> 不分行業~~來發洩一下吧?!

歐歐..
你做這行的嗎
如果不是..
別鬧了
短時間,你當然不會和我們一樣有想放棄的念頭

做久了,都覺得快精神分裂

我也是啊~~~~看到這話題忍不住近來看看
之前做大夜
夜晚真是變態跟OAK的大本營啊~~~
貞懷疑這些人晚上不睡覺
還有力氣來跟你吵費用騷擾你..

怪客經驗一..
OAK:小姐我要改帳單地址
ME:請問要更改的地址是?
OAK:我要改到阿里山上日月潭邊花巷草弄..謝謝
ME:......資料變更無誤..歡迎您再來電

怪客經驗二..
OAK:小姐...我有好多問題要問你耶
ME:請問是什麼問題呢?
(這時聽到有像在搓塑膠袋的聲音..搓搓搓響=  =")
OAK:小姐...有沒有聽到什麼聲音啊...淫穢的笑中
ME:喂喂~~先生聽不到你聲音喔..電話收訊不好..歡迎您再來電


台灣的怪客真是一堆...
一堆有的沒有的怪事我都碰過..
太多了打上來很累
anyway...
在客服待久只會折壽而已
各位打客服專線時
請將心比心..大家都是在替別人工作的人
別太刁難我們喔^______^

呵呵    樓上那位辛苦了
之前我也是客服
你大夜遇到很多變態電話
我只是上晚班  就有不少了...(不過都固定那幾個打來)
說真的  雖然滿多時候很氣
但是後來去做別的行業  覺得還是服務業快樂~~
而且客服真是個訓練你耐心跟好脾氣的工作阿...

以前在中華電信做客服
可能是因為中華電信以前是公家機關
所以很多人對我們的印象不好
打電話來口氣都很不好

我記得有次最可怕的是
有個用戶要是開網咖的
他連線的速率一直達不到他的要求

那個案子是我同事處理的
他就威脅我同事說
如果那天前沒幫他處好就要餵我同事吃磚頭
還說某某的長官也被他整過
要我們小心一點

類似這種語帶威脅的事常發生
超番的客戶真的很多
尤其是碰到不懂電腦的人
有時明明不是我們的錯
客戶就是番到我們要長官帶水果去賠不是

當客服的真的要有一個超開郎的心
不然像我工作那幾年
每天心情都很差
真的很痛苦

才說完沒幾天
我又回到服務業了=  =``
這次是五星級的(雖然以前也是...)
哈哈  其實客服  管你是幾顆星  心情都依樣00XX
客人是不會因為來的是五星甚至六星
就比較客氣
我還是愛服務業 
反正聽到難聽的話    就對著電話扮鬼臉  ``你看不到我~~``
不過本來有機會去機場工作的...這下就得放棄嚕 
真希望一輩子都在服務業  如果以後公司不嫌我又老又醜的話  ㄎㄎ
客服的朋友一起加油喔!!

哇系賣場客服要跟客人面對面，即使客人很澳還是要努力擠出笑容，真辛苦    =.=

客服做久都會有他的瓶頸
你們都怎麼克服這些壓力
不想這麼快離職
可是每天醬子被躁音與壓力揉虐
都快被操到短命

我沒辦法克服ㄟ...

因為現在的人真的都把客服拿來當出氣筒...

不然就是當免付費24小時的色情專線...

過來人都會說就不要理客人啊

他在罵就當作在放屁..豬在叫就好了...

不過面對電話中那頭客人的怒罵咆嘯

我沒辦法當作沒聽到....

當有些沒水準的客人問候我媽或講些難聽的話刁難你時

說不會被氣哭是騙人的...


好險...我調單位了...

不然一定折壽....

老話一句...將心比心嘍~~

罵完客服人員事情就會解決了嗎??

別再把客服當出氣的對象了...

怪客經驗一..
OAK:小姐我要改帳單地址
ME:請問要更改的地址是?
OAK:我要改到阿里山上日月潭邊花巷草弄..謝謝
ME:......資料變更無誤..歡迎您再來電

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哈哈哈

怪客經驗一..
OAK:小姐我要改帳單地址
ME:請問要更改的地址是?
OAK:我要改到阿里山上日月潭邊花巷草弄..謝謝
ME:......資料變更無誤..歡迎您再來電
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這真的很妙


XDXDXD

我以前是台哥大門市的客服人員
也算第一線面對客人∼
就算很心裡生氣∼臉也在微笑∼（但是笑容已經僵了）
加油吧∼

一下笑話　　希望能讓你們放鬆喔
客服的境界 


初級客服 
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 
客服員：  「嗚...........」（哭泣聲） 

中級客服 
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 
客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」 

高級客服 
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」 

專業客服 
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」 

超級客服 
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 
客服員：「這通電話已錄音存證！本公司將保留一切追訴之權利！  」 

終極客服 
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 
客服員：「請稍後...馬上為您轉接！...」﹝電話放一旁...讓客戶一直等候﹞

哈哈上面那個超經典的啦
專業客服
呵呵:P

好笑吼~

我第一次看到~
就  (點頭如搗蒜  )

我也是台哥大的新人
學姐你還在公司嗎？
遇到爛客人我不怕
反正掛斷電話
我再狠狠的罵口回去
  但我怕我的○條不好，操作不熟悉
你做很久了嗎？
怎麼辦到的呀？我看學姐都做很久的樣子
覺得很厲害！
熱忱真的很重要
希望大家不要打來罵我們
我們真的是工作而已
不需要這樣吧！

轉貼的~~給你們笑笑


Isaac

我一定要大推中國信託的客服!!!太!!

專!!業!!了!!!

話說今天晚上我走去某家7-11領錢....

等我密碼按完...金額按完...抽出卡片...準備要拿我漂亮的藍紫色大鈔時... 

發現!!!!怎麼吐鈔口是關起來的?!!!!!!  那我的錢呢?!!!!!!

此時...聰明的我...當然要列印明細表來仔細端詳訊息代碼囉~~~

搞不好是我密碼打錯或是餘額不足之類的....

沒想到訊息代碼竟然是"ok交易成功".....Oh  My  GOD!!!  我的錢被吃了...Q__Q... 

然後我就快步走到收銀機那邊跟店員說這個情形.... 

店員就叫我拿起提款機上面的電話撥0直接跟客服連絡....

沒兩秒鐘...超專業客服就接起電話了...以下是我跟超專業客服的對話...

對話開始 

Mr.客服:中國信託您好,敝姓梁,很高興為您服務,請問有什麼問題嗎? 

我:  呃...我剛剛領錢結果錢沒有吐出來耶~

Mr.客服:哦!那小姐請問你有列印明細表嗎? 

我:有!

Mr.客服:好,小姐,明細表左下角有個錯誤代碼四碼,可以唸給我聽嗎?

我:  它寫"ok"!

Mr.客服:哦~小姐,請問您有將卡片拿出來嗎?

我:有~

Mr.客服:哦~小姐,我跟您說明一下,我們提款機流程是這樣的,交易結束後,首先會先吐卡片出來,等您取出卡片之後,發鈔口才會吐出鈔票,等您取出鈔票之後,  畫面才會出現是否要列印明細表的畫面. 

我:  嗯....

Mr.客服:  所以小姐,可以請您幫我看一下地上是否有紙鈔嗎? 

我(低頭):有耶~~~~(羞)

Mr.客服:  好的,那小姐可以請您幫我一個忙,  趕快把紙鈔撿起來嗎?

（依然超有耐心跟溫和.....)

我:撿起來了~ 

Mr.客服:好的,小姐,非常高興接到您的來電,很希望以後還有機會為您服務,晚安,再見! 

然後我掛上電話就火速逃離那家7-11了....連飲料都忘了買....MD

趕羊人的話：
轉貼的~~給你們笑笑


話說今天晚上我走去某家7-11領錢....

等我密碼按完...金額按完...抽出卡片...準備要拿我漂亮的藍紫色大鈔時...   

發現!!!!怎麼吐鈔口是關起來的?!!!!!!    那我的錢呢?!!!!!!

此時...聰明的我...當然要列印明細表來仔細端詳訊息代碼囉~~~

搞不好是我密碼打錯或是餘額不足之類的....

沒想到訊息代碼竟然是"ok交易成功".....Oh    My    GOD!!!    我的錢被吃了...Q__Q...   

然後我就快步走到收銀機那邊跟店員說這個情形....   

店員就叫我拿起提款機上面的電話撥0直接跟客服連絡....

沒兩秒鐘...超專業客服就接起電話了...以下是我跟超專業客服的對話...

對話開始   

Mr.客服:中國信託您好,敝姓梁,很高興為您服務,請問有什麼問題嗎?   

我:    呃...我剛剛領錢結果錢沒有吐出來耶~

Mr.客服:哦!那小姐請問你有列印明細表嗎?   

我:有!

Mr.客服:好,小姐,明細表左下角有個錯誤代碼四碼,可以唸給我聽嗎?

我:    它寫"ok"!

Mr.客服:哦~小姐,請問您有將卡片拿出來嗎?

我:有~

Mr.客服:哦~小姐,我跟您說明一下,我們提款機流程是這樣的,交易結束後,首先會先吐卡片出來,等您取出卡片之後,發鈔口才會吐出鈔票,等您取出鈔票之後,    畫面才會出現是否要列印明細表的畫面.   

我:    嗯....

Mr.客服:    所以小姐,可以請您幫我看一下地上是否有紙鈔嗎?   

我(低頭):有耶~~~~(羞)

Mr.客服:    好的,那小姐可以請您幫我一個忙,    趕快把紙鈔撿起來嗎?

（依然超有耐心跟溫和.....)

我:撿起來了~   

Mr.客服:好的,小姐,非常高興接到您的來電,很希望以後還有機會為您服務,晚安,再見!   

然後我掛上電話就火速逃離那家7-11了....連飲料都忘了買....MD
**********
這個好笑    哈哈哈

我只能說客服工作真不是人做的.
客人:小姐我要辦理退貨.
客服:不好意思,查過您的消費紀錄,您的商品是三年前購買,已經過了退貨期限.
客人:小姐你的意思是不能退嗎?你的態度很傲慢喔,客服不是要服務客人嗎?不然我打電話來幹麻?你腦袋給我放清楚........,我要投訴你.
10分鐘後他在公司的網站留言,他罵人的話隻字不提,只說客服的態度如何如何傲慢.他被客服如何羞辱.
客服除了被客人罵,客人罵完,還要被主管罵.甚至同事也参一腳.我上輩子是造了什麼孽喔.

我自已也做客服
我覺的聲音表情真的太重要
做客服習慣讓自已保持微笑上線
因為我是超級自戀狂
每天對鏡子假笑是我的興趣
所以我的聲音在公司每次的話術的親切和禮貌常滿分

每當進線聲音很酷不然就是很不屑的客人，不然就是資料
上被註明是不好惹的人士..和我通話二分鐘後，客人也被感梁變開心的聲音表情(就是我很ㄋㄞ,  對方也跟著變ㄋㄞ)是我工作上保持熱情的動力


變態也是很多，但我都直接說我要報警並錄音留存，
整個公司對變態最機車的也是我

不合理的客戶

個人覺得跟有人講..我去賓館吃海鮮
一樣的腦殘..

服務客戶的立場    不能太直接的戳破他

也怕客戶腦羞成怒啦

倒楣的還是自己.

"你們要解決我的問題啊..不然公司請你們要幹嘛.@%#$%"
欸..好像是政府規定一天轉帳三萬的
"你們要幫我的錢追回來啊.."
欸..好像是你自己按確定鍵的耶..
"我要跟你們協商還款啦..但我沒有錢怎麼辦"
這算哪門子的協商啊  你乾脆問我  不還錢可不可以!!

我覺得做客服的面對別的客服會有兩種極端:
一種是像我同事去買個東西如果服務員表情不對
就會瘋狂客訴
另一種會將心比心
像我自己打電話給中國信託客服
會問的簡潔有力
講重點

或者去租個片
知道櫃檯很忙
也不會說等很久之類的話
因為了解站在櫃檯是很辛苦的

我也覺得中國信託的客服超有禮貌的.....
雖然知道每次問完問題客服都會問一句:請問還有什麼地方需要服務的?
打久了中國信託客服也知道這是他們的專業問語
但還是覺得很窩心