你是服務業的嗎?進來吐吐你的苦水吧

最怕的就是遇到明明已經使用過了!
或是人為疏失
硬要退貨的!!!!

通訊行也有那種明明就是自己摔壞的
可是卻硬要說是手機自己本身的問題
然後送到原廠維修後判定確定是人為造成
但是又死不承認

這種也是很頭痛

我以前賣過幾年手機,現在改行做信用卡客服
都是服務業
感想是,電話客服的奧客比較多
如果像是門市的,面對面,客人能多奧都有限
隔著電話的,什麼難聽的話都說的出口
以前在通訊行,跟客人講道理,客人多少還會聽一下,
比如手機故障,因為摔機泡水一定會留"證據"
客人想賴都賴不掉
所以做門市的大概就是遇到客人大聲一點...(總不能砸店吧..)

電話客服真的很可憐,講沒三句就罵人,
罵不過癮就要求轉主管
什麼沒收到帳單,出門帶帳單忘記帶錢繳,或是帶錢出去
忘記帶帳單.都是銀行的錯..
沒傳簡訊提醒客戶繳錢,會打來罵銀行故意要讓客戶遲繳...
傳了簡訊,又打來罵我們是詐騙集團

還有遇過客人自己多繳錢,溢繳通常都是抵下月消費或是
可以請銀行退溢繳至銀行帳戶,可是客人居然要求我們比照信用卡循環利率加計利息退給他~~
真的什麼都說的出口!!

今天就有一個客人罵我是豬八戒,罵一次就算了,
他還每一句開頭都加豬八戒在裡面
我心裡好想回他一句~

"沙悟淨~~豬八戒再怎麼笨都是你師兄!!"

我的服務業從兼職到正職快十年了吧，遇過很多”瘋子
好笑的講給大家聽聽吧:
*明明是自已信用卡刷不過，還大聲嚷嚷要找店長..是打算要跟店長借錢嗎??
*還有位計程車司機女運將每次來每次都會哭喊:我是一個女人家，又帶著兩個小孩，還有一個老母親要養..怎麼不能算便宜一點...明明他就不是柔弱到風一吹就會飛走的那種人，傻眼
*打電話來問幾點營業...不然你是在跟鬼講話嗎?
*還遇過客人拍桌子，大罵三字經...然後副店長出面處理後，顧客說"你看，我像是會罵三字經的那種野蠻人嗎??

好笑的事有很多，臨時想不出來，不過我想只要認真的做好每件事，其實很多的客人都是好人啦...^^a


 

生命就該浪費在美好的事物上的話：

*打電話來問幾點營業...不然你是在跟鬼講話嗎?

_____________________

ㄝ...這點不太同意,  有些店還沒開始營業就會有人開始準備阿~

週年慶    人山人海
在台北SOGO    一個女的大約35歲
急急忙忙跑進來說要買一組彩妝
接著就飛快找我們櫃上的椅子    叫我在一個小角角
幫她試全妝   
後來幫她試完   
她就假裝電話是開震動    接起電話來
然後一溜煙頭也不回的跑了出去
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這招真的很猛耶

敢這樣做的人真的膽子很大臉皮也很厚@@"

召喚地球的聖靈的話：
..................
"沙悟淨~~豬八戒再怎麼笨都是你師兄!!"
-----------------------------------------
哈~妳很幽默耶~

我覺得服務業真的面對形形色色的人
各種客人都有，
可是我覺得彼此尊重是很重要的，
我遇過一個客人
她說要一張”napkin"
我隨手摺了幾張面紙給她，問她說"小姐，請問面紙可以嗎？"
她馬上指著我制服上的名牌惡毒的說"xxx，妳需要再重新接受訓練哦，napkin都不知道是什麼嗎？"
我回答"小姐，對不起。請問妳要的是哪一種？"
她高傲的看著我，用不屑的口氣說"xxx，不用了，妳需要再重新訓練"
我沒有再回嘴，就說"好的"
可是心裡很受傷，也很生氣，覺得要東西沒關係，我拿錯了也可以跟我說
沒有必要侮辱我，服務業真的好心酸喔~

也是週年慶    也是在SOGO
有位小姐買了將近2萬的特惠組
專櫃滿額贈    百貨滿額贈    免費停車卷..全部被她換走
後來有一天    就跑來退貨
還是樓管來通知的..
更差勁的是    她贈品並沒有一併拿回來..
掰了很多爛理由..
結果還是要全部退給她..
(那些贈品價值也不少..可見她有計算過..後來就聽說她買好幾家都這樣)

傻眼程度:90%

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

SOGO  的樓管是這樣處理事情的呀!!!
讓我傻眼的是樓管!!!  @@""

板上好多也是從事電信業的喔！！
我也要吐苦水

目前是從事某家電信業的門市
最常碰到很頭大的就是

１．
不是用戶本人，也未帶任何用戶的證件，
就要求要更改電信資料（如：帳單地址）或是查詢登記資料，
跟他解釋說，非用戶本人或未帶原用戶的證件無法查詢或更動其資料，
但偏偏就是有人耳朵很硬，說一些不成理由的理由
例：啊∼這門號就是我在用的呀！為什麼我不能查
（天啊！你已為我是你的守護神嗎？天天跟在你身邊看你用手機）
要不然就是，你們公司很麻煩耶！別家都不用
（先生，我就不相信別家業者對於用戶資料有如此隨便）

２．
到門市繳費，一聽到費用，就說：怎麼會這麼高？！我都沒在用耶！怎麼會這樣呀？
（天哪∼又要逼我當守護神跟在你身邊，看你怎樣講電話嗎？？我怎麼會知道你是怎麼講的）

３．
手機外殼磨損嚴重，內部液晶螢幕都破掉了
來門市送修，門市先行告知會有維修費
還可以大言不慚的說：手機我也沒有摔，是你們的螢幕太爛了，它自己裂開的．．．．．
（螢幕會自動裂開∼那你怎麼不說你的腦袋會自動爆炸）

４．
自己的小孩（已成年）繳不出電話費
爸爸媽媽就會出動來門市亂，
說他的小孩不懂事，我們幹嘛隨便讓他辦手機
（按！小孩都已經成年上大學了，還不懂事？！）
反正電話費就是不繳啦！
站不住腳的時候，就會說∼好啊！那我去找記者來報導你們呀！
（去呀∼反正合約也是你們小孩親手簽下的，又不是我們拿槍逼他的）

５．
手機拿沒幾天，也沒瑕疵沒問題，
就說不習慣　不喜歡，要退貨
（我們不是網路購物也不是郵購商品，拜託∼手機都摸這麼久了還說要退，沒的事！）
不給退就揚言要到消基會告我們，
去吧∼反正等你去了就會知道自己的錯了

吐了這麼多的苦水，其實還是要說，
還是有非常好的客人∼
跟他道謝，他會親切的回應你，
幫你將椅子擺好，或是離開前再跟你點頭致意，
當有人在鬧時，會跳出來幫你說話．．．．
還有很多很多．．．．．

這些好客人，真的會讓人一整天工作都很開心
心裡也會很感謝他們∼

其實各行各業都有自己的辛酸
版大開這版真的太好了！
讓我們可以吐一些平常的怨氣呀
這邊先謝版大嚕！謝謝^^

jessica1205的話：

我覺得服務業真的面對形形色色的人
各種客人都有，
可是我覺得彼此尊重是很重要的，
我遇過一個客人
她說要一張”napkin"
我隨手摺了幾張面紙給她，問她說"小姐，請問面紙可以嗎？"
她馬上指著我制服上的名牌惡毒的說"xxx，妳需要再重新接受訓練哦，napkin都不知道是什麼嗎？"
我回答"小姐，對不起。請問妳要的是哪一種？"
她高傲的看著我，用不屑的口氣說"xxx，不用了，妳需要再重新訓練"
我沒有再回嘴，就說"好的"
可是心裡很受傷，也很生氣，覺得要東西沒關係，我拿錯了也可以跟我說
沒有必要侮辱我，服務業真的好心酸喔~

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napkin是餐巾（紙），面紙則是tissue。不過這客人好奇怪，台灣本來就不是英語國家，她如果硬是要講英文，別人聽不懂只能說是正常而已。就算她一時想不起來napkin的中文怎麼講，也不需要這麼跋扈吧∼="=



其實樓上有些人舉的例子，有些我有疑問、有些則是不認同。^^"

至於我受不了的應該也不少，目前想到的是有些客人點餐時不知在害羞什麼，聲音很低又很小聲，害我聽不清楚還要一再重複確認後，還很不耐煩地兇我或瞪我，最扯的是我在確認時不專心聽，等到餐送來了才說我點錯餐（她們講那麼小聲很難不聽錯吧）。

還有就是要叫服務生買單時不舉手也不點頭也不出聲，只是衝著我微笑，有時候我當然會看不到，之後才再怪我種族歧視故意不理她們（故意看不到客人想付錢了？），別那麼閉俗彆扭好嗎？既然走出家門了就大方自然一點吧。@@

joyluv的話：
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對對，老實說客人不出聲
我又不是你肚子裡的蟲，沒辦法和你心電感應吧!
或是看也不看你一眼，直接用拍手的叫你過去，
然後又不說要幹嘛，全程斜眼看人跟你指來指去(確定不是啞巴)，那種感覺真是ooxx

要不然就是還在服務其他客人的時後，
完全整個打斷我們，
動手動腳的叫我幫她拿東西，
我在幫人點餐ㄟ，小姐，全世界只有你一個客人嗎?

遇到好客人的時後，真的，說一句謝謝
或是一個微笑，心情都會飛一整天


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之前遇過一個很無厘頭的客人
他跟我們點了兩隻螃蟹
上菜之後，他突然叫我過去
客人:「小姐，你知道這兩隻，怎麼分哪一個是處女蟳，哪一個是紅蟳嗎?」
我:「我不知道ㄟ，不好意思，要幫你問看看嗎?」
客人:「嘿!我知道(得意狀)」
我:「哦!^^"」(心裡os:「那幹嘛問我ㄚ.....=  =?」)

過了一斷時間後...
他又叫我了=  =

客人:「小姐，為什麼沙公比較貴ㄚ?」
我:「因為沙公比較大隻，肉質也比較好吃ㄚ」
客人:「是這樣嗎?」
我:「對ㄚ」
客人:「我覺得不是因為這樣ㄟ，你覺得呢?」
我:「哦...是嗎^^"」
(心裡os:「那...要怎麼辦=  =?坐下來討論一番嗎?」)

joyluv的話：
napkin是餐巾（紙），面紙則是tissue。不過這客人好奇怪，台灣本來就不是英語國家，她如果硬是要講英文，別人聽不懂只能說是正常而已。
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我知道面紙是tissue，我不是聽不懂。而是，我們的napkin真的有很多種，而她突然跟我要，我想的只是，也許她只是要東西來擦嘴，並沒有想太多，我問的也是"請問『面紙』可以嗎？"  其實並沒有說面紙就是napkin的意思。這才是我覺得受傷的原因

都很想跟客人說

買不買    一句話

服務業~~~~~~~~~~
真的很可憐=  =
休假休的少~
事情一堆~
沒有保障~
老闆給的壓力大~業績壓力也大
真不是人幹的ˊˋ