急  關於東x 退款問題?  急

在元月5號買((東x購物))A沙發組26800元  在元月8日電話退貨  ,當天又訂購另一組B沙發,  A組沙發在14號收走了,刷卡帳單25號結算,3號收到卡費竟然A.B組沙發金額同時入帳,(東X購物)沒幫我退刷,  而我也打了N通電話給她們了,她們一推在推,一開始說沙發組在21號才收到廠商通知收到貨品,至於他們內部作業要7-14天工作天辦退,請我耐心等候請我2/5在來電洽詢......
我6號打電話到刷卡銀行問,結果又是一樣沒收到任何退刷紀錄,我又打電回東X這次她們又說你的反應我們已經呈報上去(退刷客服)她們會盡快於你連絡(又是一句)請我耐心等候      吼＞．＜　不是我愛計較是因為同時2筆大金額我不知道該怎麼繳。。。
  重點是.東X客服.真的有點....  她們竟然對我說哪你可以先不繳沒關西  因為我們會幫你退刷到時候這筆金額會幫你直接扣除,哪我就問她們如果這個月又來不及退的話  哪部就變成我要繳利息  不然就是我的遲繳紀錄,  她們卻回答不出來...知是笑笑說...因該不會啦.. 

請位各位有碰到相同問題嗎?  我該如何除理?
是不是  網路退刷都是要這麼九~九~九~九~  呀