東森購物 售後服務 令我抓狂

11/18  撥進去買ㄌ一件旅遊商品  國內的
因為他說是首賣  所以多ㄌ很多優惠 
優惠1--新品首賣9折
優惠2--平日(週一到週五)  升等4人房
優惠3--平日續住  只要990元  一樣4人房
優惠4--寒假不加價

重點是當天主持人跟廠商代表  口頭上說
因為是新品首賣
所以  星期5若要多加一房    也可以只算990元
又因為是新品首賣    所以若星期六要續住 
也可以只收990元 

僅首賣檔有此優惠

11/22  收到票券  內容完全不一樣
1.續住一晚990元  只限周1到周4
2.也沒有寫出多加一房的資訊
3.列出寒假期間  多收1500元

11/22晚上  就先撥去客服問ㄌ
客服反應令人火大
他說他只看的到票券
他說他也沒辦法

我說你們主持人不是都說
電視畫面也算契約嗎
你要不要查查看  當初電視內容是不是跟票券內容不符
小姐變成叫我直接打去跟飯店確認
我跟小姐說   
人家當然是看白紙黑字的票券阿 
(我事後有打去飯店問  我然也給ㄌ一個模稜兩可的答案)

我就說既然賣的不一樣  那我退回去好ㄌ
小姐竟然直接說叫我把票券用掛號寄回去就好ㄌ   

真是一肚子氣


第二天在打電話進去   
小姐跟我說 
您昨天不是說要退貨ㄌ嗎?
聽ㄌ火就上來

我回小姐說  你們不是要收到票券才算退貨完成嗎
口頭也可以退嗎

小姐說    可以阿    口頭就可以ㄌ

我馬上回小姐    我沒把票券寄回去  你們10幾天後  發票還不是就寄來ㄌ 
小姐一句話都說不出來   


今天上網去投訴

得到一樣的答案
說我不是要退ㄌ嗎


請問各位  我該怎麼做   
其實很想直接算ㄌ    就退回去吧 
但是時在嚥不下這口氣 
買到不一樣的東西 
還要被客服敷衍