請問從事服務業的人~你遇過什麼奧客??

早上才聽工讀生妹妹說
因她晚上還去餐廳兼差打工
昨天就遇到一對男女約40~50歲的奧客了
因為是吃西餐一道一道的從頭嫌到尾
一會麵包太硬..一會嘛XXXX
而且吃很久(PS可能在觀察)
結果後來男的就站起來拿著單子說要去結帳
女的還在座位上
其實男的已經拿著帳單落跑了
後來女的也站起來要離開
妹妹請她買單
那個女奧客說男的已經結過了
櫃檯結帳的小姐因為去WC
妹妹也不知道在忙來忙去收拾的
結果硬生生被吃了霸王餐~好扯

嗯..........這個真的蠻奧的....

不過櫃台小姐離開沒請人顧台
有部份是工作人員疏失吧!

嗯...不過吃霸王餐的例子不錯~~感恩丫^^



PS:各行各業的例子都可以提出來唷~
      服務業範圍很廣嘛~

奧客喔~~~~~
最近倒是遇到一個很番的歐巴桑
她那天到我們店裡剛好是星期天
她要看的那款商品我們店內剛好賣掉了
幫她查我們公司全省門市又沒有庫存
所以我就請她留資料
說隔天幫他問總代理是否還有貨
結果他就用很酸的口氣說
小姐你連花一通電話錢馬上幫我問都不願意嗎
我就跟她說
抱歉今天剛好是假日公司沒有上班
明天一上班一定馬上回你消息 
我想說我這樣講他應該可以接受吧
哪知~~~他突然放大音量說
小姐你們服務態度怎麼那麼差
星期天幹麻休息阿那我們客人怎麼辦阿
然後重複的話開始碎碎唸5分鐘
一直唸到她出去為止
留下臉上3條黑線的我

前鎮子我在麥當勞工作
我有遇過ㄧ個女的
好像心情不好
那時候有黃綠紅的醬  要問客人要哪兩種
他那時就皺著眉語氣很不好的說
妳剛剛不是問過了嗎?


這算澳嗎?問題是我當時根本就沒問過.....
整個心情就是很差

以前賣衣服的時候,有客人從頭嫌到尾,嫌你這個牌子
沒有A牌大,質感也不怎樣,賣那麼貴,不如賣我多少錢,
講得好像一副她很委屈的樣子(那就不要買啊),議價不
成,就開始挑所有的毛病。
人家那個A牌原價是你們的幾倍都打到這個折數了,你
們怎麼沒有那麼多折數...(魯了半小時...從頭數落到
尾,怪了,妳那麼不喜歡就去買A牌啊)....後來發現這
招不行,又狠狠的數落你工作和你這個人及衣服和品牌
後才轉身離開....
從頭到尾快一個小時,就只為了一件羽戎衣的價位二千
多只打到9折...
若不是老闆在旁盯著我,我老早叫她去買那個牌子了,
害我陪笑陪了一個小時....
她是我頭一號澳客...下一位沒有了...

盷謐和小小哈比人的例子也很不錯耶^^"
那時真的不是服務人員的錯
不過我想服務人員還是顧客至上..無論如何都
不能對對方發脾氣吧
================================
我可以喜歡你嗎?
的例子好像...還OK啦,客人心情不好,忍一下囉@@"

我好像沒遇過耶
以前高中做了三間咖啡廳
可能我太憨  客人魯小我也沒感覺  哈哈
倒是我朋友(做過7-11)遇過流氓挑釁
我朋友以前是有混過的(後來自己漂白了  哈)
不曉得是他的臉就一臉流氓氣息  容易吸引同類
還是做那一行的容易狹路相逢
他做沒多久
就有個看起來像大哥的  帶著兩個小弟  進去7-11買東西
(可能是喝醉了  或藉酒裝瘋?)
結帳時看了我朋友  好像覺得我朋友哪個地方對他沒禮貌
就開始盧小+叫囂
甚至要拿武器攻擊我朋友
後來我朋友找他朋友十幾個來擋  才沒事
那位大歌走之前還烙狠話說:相堵ㄟ丟啦
我朋友說  根本沒挑釁他
我說  你是真的沒挑釁他  還是你自己做了什麼你不知道?
他說  真的沒有  我沒那麼無聊  已經不想淌這種渾水了還去惹別人幹嘛
後來過幾天  又是我朋友做大夜班
那位大哥又帶人帶刀去挑釁他(有沒有十幾個我不知@@)
我朋友早料到他會找上門  所以自己也有叫人去
後來可能還是我朋友比較人多勢眾吧  那位"大哥"被他朋友押走了
哈哈..........
然後  我朋友做了一陣子就辭職了  噗

還有我前男友的朋友  簡稱a
a以前做加油站很長一段時間
那時加油站是加滿一百送一盒衛生紙
有次我和前男友去找他  正好看到他在幹譙一位車主  超兇狠的
原來那位車主加完油得知是滿一百送一盒之後
一直盧小說  別間加油站加滿一百送三盒  你們怎麼那麼摳阿  這樣不行阿  給我三盒啦  不然我去別間加油就好了阿
(ps:也沒人拿刀架著你來這間加油阿  一一)
a本來就不是脾氣溫和的男生(還有點火爆+兇狠)
再加上a火大  罵說  你去別間加阿  你來這裡加幹嘛  你加火大的嗎  我們就是一百送一盒  你想怎樣阿  阿?
馬上  那個車主的臉鳥起來  說  對不起對不起  我誤會了嘛  不好意思  謝謝你喔
結果  a也是做沒多久就辭職了  噗

有遇過那種百貨公司平日是晚上9點半關門
客人硬是9點20分進來說要喝咖啡...
當然會事先告知客人說9點半就關門是否可以接受?
((有的客人很趕時間的話..喝一喝就走沒差..有的是會硬坐很久))

要我直接到一樓服務台說...叫百貨公司10點再關門
((我又不是誰?哪有那麼大能耐))
也是一直碎念說我們百貨公司的服務人員都很差
((我真的不知道是態度差是差在那裡耶))

好聲好氣地說百貨公司9點半就要放晚安曲了
還在那....~!@#$%



有的客人也是無理取鬧
明明客人多..結帳也是一個一個來..大家都有排隊
一定有先有順序嘛!客人硬要插隊..(其它客人都使眼色給她了..還不自覺)
客人硬是大聲嚷嚷著:妳們全部百貨公司的結帳都那麼慢..當場我直接告知客人..小姐不好意思喔!現在客人比較多..難免結帳比較久..服務完其它客人就到妳了


幸好其它客人也跟著講..我們也是在等啊!我還讓妳插隊結帳都沒說啥了!不會等一下喔
((感謝那位女客人幫我講話阿))

來說說我的好了~
我是某銀行的信用卡客服~
有一次遇到一個阿婆打電話進來要我幫他查他信用卡帳單的事~
我必須要先知道客戶的身份証字號才可以查得到他信用卡的資料~接下來是我們的對話~我把重點打出來就好~

我:「小姐~您好請問您貴姓」

阿婆:「偶姓x啦~」

我:「好的~x小姐您好~麻煩您告訴我您的身份証字號方便我為您做查詢。」

阿婆:「......不要!」頓了三秒，又接話「偶告訴你偶的姓，你幫我查，偶姓x。」
你老師耶~用姓查...查到明天也查不出來><

我:「x小姐~不好意思~我必須要先知道客戶的身份証字號才可以查得到客戶信用卡的資料，能否麻煩您告訴我您的身份証字號方便我為您做查詢。」

阿婆:「偶就說我不要告訴你了啊!!用姓查不出來嗎?而且，我電話打過去你們就知道偶是誰了啊!」
阿婆~這裡是信用卡客服中心，不是FBI專線好嗎~

我:「x小姐~不好意思~用姓是查不出來的哦!麻煩您告訴我您的身份証字號方便我為您做查詢。」

阿婆:「厚~小姐~你很煩耶~好啦~我叫"X素真"啦~」
阿婆~~~我說得是身份証字號，不是你的名字~不是名字!!>"<

我:「x小姐~不好意思~麻煩您告訴我您的身份証字號方便我為您做查詢。」

阿婆:「啊我就跟你說我的名字了啊~為什麼還要我的身份証字號啊!」
阿婆.....我從頭到尾就說要用身份証號...

我:「x小姐~不好意思~麻煩您告訴我您的身份証字號我才為您做查詢。名字就部份是查不到的哦~」

阿婆:「奇怪咧~啊我怎麼知道你是不是詐騙集團，我就是不想告訴你我的身份証字號!」
.....阿婆....你是來亂的嗎?電話你打進來的耶!!

我:「X小姐，不好意思。我們這裡是信用卡中心，不是您說得詐騙集團。若您要查詢您信用卡相關資料都必須告訴我您的身份証字號。」

阿婆:「啊偶怎麼知道你是不是詐騙集團!你們銀行不是都很勵害別人打電話就知道是誰打的!」
阿婆...我也覺得你很勵害~有令人佩服豐富的想像力~

我:「X小姐，不好意思~在您撥打電話進入轉接人員之前，若沒有輸入您個人資料，我們客服中心是不會知道您是那位人士的。若您不放心這裡是否是XX銀行客服中心，您可以撥打您信用卡背面的電話，就跟您現在撥打的電話是一樣的。」

阿婆:「素哦~哦..好啦~那你趕快幫偶查，偶叫X素真。」
嗯~太好了~阿婆終於妥協了~頓了五秒.....

我:「好的~X小姐，請問您的身份証字號是?」

阿婆:「啊偶就是不要給你們詐騙集團騙啊~我才不要告訴你!偶叫X素真啦~您趕快幫偶查!!」
阿婆!!我火了哦~我剛在說你都沒有聽是嗎?是要不要告訴我你的身份証字號啦~
.
.
.
.
然後阿婆一直在狀況外，久久無法恢復....
我跟阿婆大約為了阿婆的身份証字號，扯了快一個小時吧~最後是阿婆受不了我的話述一直重複，才告訴我他的身份証字號。

啪啪啪!!給你拍拍手
真有耐心耶~~
如果是我我就掛她電話了

TO  妹妹有問題

呵..........好妙的經驗^^"

之前做過服務店
一個客人試穿了一座山的衣服
之後說要回去考慮拍拍屁股走了...
累個半死還被店長罵(我怎知道她不會買)
倒楣透了~

這是我之前po的文章....上個月的事
結果.....今天又發生了
不同的是罵人的人換了
聽說對方是南部有名的黑道人物
所以即使我跟公司反應
公司給我的答案也是
保固期內也只能醬嚕......=.=
嗟∼什麼回答咩



=======================================================

事情發生在上星期五
我是建設公司的客服
大家也清楚...客服嘛....態度一定nice到很噁心
所以我就用非常nice的聲音問說請問有什麼狀況嗎??
結果對方就先霹靂叭啦罵了一堆公司工地主任事情都推拖不做....害他新買的房子都住不安心
提外話..他所指的房子問題是小到不能在小的問題了
由於新案場我剛接手，很多狀況還不太清楚
我就說...不然我先連絡主任看是什麼情況我再回電話給您好嗎??
結果....>.<
我就先被對方用三字經問候我娘....然後還說...
一定要我生氣嗎?是不是一定我生氣去丟雞蛋你們才會怕啊
你們才願意來處理啊
我一聽到三字經我的火就上來了....
因為我覺得公司再怎樣不對...就事論事
我在這間公司上班干我娘啥事..沒必要這樣吧
所以我就說....x先生..有事情我們好好講
不要罵人.....
我話都還沒說完的...馬上就又再一次的....
@#$%^&*你要告我嗎?你要告我就去啊...@#$%$#%&*$%^*#@
我一氣之下就掛電話了...在這間公司二年多...也曾碰過不理性的客戶
恐嚇威脅利誘全都碰過..他是唯一一個讓我氣到掛電話的
事後聽之前接手的同事說...
原來他還是某日商高級百貨公司的樓管
哼....這種人也有資格當樓管....當流氓還差不多
雖然事情過了那麼久....還是一口氣厭不下去
真想公佈他的姓名電話....整一整他
但我不想為了人渣害自己坐牢....=.=

過年時客人請我調貨.過年那天拍賣問與答提的
我說不好意思現在大家都在放年假,可能要晚幾天,開工後公司上班才能幫您查詢哦
初二時通知我要改顏色
初三問我,你問到了沒
初四:寄出時要通知我
初五開工給我負評,原因是.過了這麼久還沒有寄貨.也沒有聯絡..........
Y拍幫我消除了負評.結果那位仁兄馬上又再給我一個"你憑什麼叫人家幫你消除負評?沒寄就是沒寄"
(他也沒有匯款哦)

斜線滿天////////////////////

以前在百貨公司賣比較高單價的東西，通常購買者都是科學園區的人，因為她們要送禮用，大部分算是客氣，遇過一次讓我最生氣的就是有一個男的，也是園區的，進來的時候態度就一付很不可一世，好像他在新竹科學園區就很了不起的樣子，一直說他是哪一間公司的有沒有折扣啊？廢話一堆...然後叫我拿一堆東西出來讓他選，最後也沒買多少就買兩樣，在要結帳的時候，他竟然對我說：小姐，我有確定要買喔，你求我啊！求我我就買！！
當時我臉上笑笑的，然後對他一直報以微笑不說話，心裡已經幹到不行！！拜託！你今天也不就跟我買兩樣東西，老娘我不賣你我也不會死，竟然要我求他？！？！後來他應該知道我不吃這一套也就乖乖付帳！
以為作服務業的人都很卑微嗎？花錢就是大爺啊？
不是我要說，新竹科學園區的某部分人真的很奇怪，不知道他們在驕傲什麼.....受不了~~~

我也有例子 

我是在語言補習班工作..一個30左右的男子來報名先付訂金  結果  當天晚上  發覺有課可以上就一直吵著要上課  跟他說學費要先付清才能上課  他就說就是現在沒錢才先付訂金    大家有聽過那一間補習班還未繳錢就可以開始上課的嗎@@  一直吵著說  我們公司服務很爛  規則都是補習班訂的  還叫我給他安插各視聽的名目進去上課  盧了大概一兩個小時吧    真的是快瘋了  ><     

我家是開自助餐的
常常遇到有客人殺價
還沒到家裡面幫忙時
真的不知道自助餐可以殺價
但是有些殺的真的很沒道理
明明就2樣菜而且量比較多又是花菜比較貴
收他25元至少被唸了5分鐘說菜那摸便宜兩樣20阿
一直很不爽的臉最後也只給我20元
丟在桌上之後碎碎唸...
服務業真的很辛苦

我不是服務業，但是看過一個例子是朋友的朋友一起出去玩，吃的是吃到飽但是不是自助餐，是法式上菜式的正式套餐，但是就是客人可以一次叫五樣不同的前菜或是主菜之類的那種吃到飽。那個朋友的朋友，前菜叫了奶油焗烤蝸牛，上來之後她開始叫~"我以前吃的不是這種呀﹗我吃過的是有帶殼的﹗這是蝸牛嗎﹖"因為她不是我朋友，我也不好意思說這是蝸牛但是做法不同﹗她就叫了服務生來抱怨說蝸牛應該要帶殼，這跟她以前吃過的不一樣，我在一旁OS"啊你是要人家把殼拿出來將肉塞回去給你嗎﹖"後來她換了另一個前菜，一邊吃還是一邊強調她以前吃的是有帶殼的，
其實我強烈懷疑她是在電影麻雀變鳳凰裡面看到的帶殼蝸牛。後來主菜上了，她叫來了服務生說剛剛那個蝸牛再給我來一份。啊你不是不吃﹖﹖﹖服務生很有服務精神的去廚房出了一份，因為是吃到飽所以客人是可以這樣要求沒錯，但是這位小姐還是一邊吃一邊叫這"不是我以前吃過的那種~﹗"最後只吃了大概不到一半的蝸牛就丟在一旁。吃甜點了，經理來問問「還可以嗎﹖有沒有不滿的地方﹖」這位小姐又開始抱怨說這個蝸牛不是我以前吃過的那種﹗經理試著解釋做法不同，但是她就是堅持蝸牛要帶殼﹗結果……她竟然又叫來了服務生要求再上一份蝸牛﹗這次是有吃完…不過還是不停的重複蝸牛要帶殼﹗

另一次是在吃越南麵兩個大陸女人不知道在澳什麼﹖﹗一直罵東西不好什麼不好服務生不好，可是又一直吃一直吃，還一直說怎麼是這樣怎麼是那樣，服務生講解說越南麵就是這樣子，大陸女人就是一直罵~擺明不想付錢，但是服務生故意裝傻，最後大陸女人出門也沒給小費。

通常只要有「花錢的是老大」的心態的人就不會多nice~

澳客1.
櫃上
我:小姐不好意思這件洋裝黑色的只剩四號了,你先套別的顏色的三號,好嗎???
她:三號這麼短喔!?(到踝骨)那我以後肚子大起來稱起來不就更短?
我:恩!會喔!那您試試四號的好了!
她:四號的長度差不多(差1cm到地),你可以幫我查查看三號的嗎?
我:小姐不好意思,黑色的三號全台灣只剩一件,而且是其他顧客預留的!
她:那我先付錢的話可以給我嗎?
我:不好意思可能沒辦法調過來給您ㄝ!
她:好吧!那你還是先幫我調那件外套的三號.
我:好的貨到的時候我會通知您,這幾天我會幫你追蹤那件洋裝.

三天後電話中
我:小姐您好!你要的外套已經到了!請您過來試穿!
她:那!那件洋裝的三號呢?
我:那件洋裝還是沒辦法幫你調來ㄝ!不好意思!
她:恩!好知道了!那那件洋裝的四號你有幫我留起來嗎?
我:有我有幫你留你來.
她:好!如果到時候沒沒有的話,我就拿那件外套就好了!

五天後電話中
我:小姐不好意思!那件洋裝的三號確定是調不到了!而現在四號公司要先調走,
如果你確定要的話我會在幫你調回來.
她:喔!沒關係!那算了!那件外套你也不用幫我留了!

澳客2.
前幾天的一個星期五,週年慶的週末客人很多!
她:小姐!你們之前的小姐呀!給我一疊防塵袋可是都皺皺的,我的衣服都是很好的衣服ㄝ!
我怕些都用過的會污染我其他的衣服,你們沒有沒用過的防塵袋嗎?
我:小姐不好意思!我們的衣服都一件一件放在防塵袋裡從日本空運來台灣的!所以每一個防塵袋都是用過的!
而且在運送的過程中多多少少的會有擠壓,所以都會皺皺的!
她:你們小姐說衣服要捲起來放在防塵袋裡,那怎麼捲你幫我捲好幫我拿大小剛剛好的防塵袋裝好!
(這時才知道她帶了一大袋的衣服來!!!@@"")
埃~~~!!!客人很多忙的要命!!!我們家很沒形象和質感的變的像菜市場一樣!!!
我還要幫她把她帶來的十幾件衣服一件一件的的捲好放進大小剛剛好的防塵袋裡!!!  =  ="

澳客3.
她:恩恩!這件不錯!這件也不錯!幫我拿我的size我要試穿.
她:你們的衣服穿起來怎麼都會這樣呀!真是的一點進步都沒有!
我:.....................  ^^""